客服工具是什么

客服工具是指在一定时间内，系统会自动对访问者的问题进行回复和引导。

像聊天窗口样式一定要简洁明了。

不要出现文档堆里找答案的情况。

1.客服工具的功能有很多，主要包括：全渠道接入、用户画像分析、客服机器人等基本功能。此外还有：常见问题库以及快捷回复等扩展功能方便坐席使用。

2.客服工具的好处就是可以降低企业成本，这个是毋庸置疑的，另外它的优势也非常明显，比如：提升效率、减轻压力等。

我们的智能在线客服系统，支持全渠道接入、机器人客服、工单系统、呼叫中心等功能，帮助企业实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务、统一管理，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，能够快速提高坐席专员的协同能力，减少客服部门人工成本。

客服工具有哪些功能

客服工具是企业发展中不可缺少的一部分，它能够帮助企业更好地管理和维护自己的客户资料，提供更加完善的客户信息库。

那么在线客服系统都有哪些功能？
一、客服工具的功能

1.全渠道接入，多平台统一管理
我们的智能在线客服系统支持全渠道的接入，无论客户来自哪个渠道，只要访问一次，就会形成数据闭环效应，让整个企业数字化变现，真正实现利润放大。

2.快捷检索，提升客服质量
每一个进入网页或者搜索引擎，企业都可以清晰查看到用户咨询的情况，包括用户浏览轨迹，当前用户标签以及同类产品使用情况等，所有这些信息都会直接显示给客服人员，让客服人员根据客户需求更加明确地为用户推荐相关产品，从而提高转化率。

3.智能路由，把优势对话分配给最合适的解决方案
我们的在线客服系统引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，满足企业各类不同的业务场景，让客服技巧和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升顾客的满意度。

4.机器人客服7*24小时在线，减轻客服压力
我们的在线客服系统还设有智能ai客服机器人，在夜班独立值守，帮助客服释放压力，提高工作效率。

5.粉丝画像功能，掌握客户基础信息
我们的在线客服系统拥有客户scrm管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分组、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

6.云客服，降低企业服务成本
随着bat流量的垄断，客服市场将日趋规范，而鉴于行业竞争激烈、客户忠诚度低下、客户保留率较低等特点，未来极有可能会出现越来越多的企业需要采用客服工具，我们的在线客服系统将改变传统客服工作过程，帮助企业走上移动互联时代。

在线客户服务系统是什么

在线客户服务系统是指用于帮助企业与潜在客户建立联系的软件。

通过实现访问者和客户之间的无缝连接，可以为您节省大量时间和资源，降低运营成本，提高效率和绩效。

那么我们的智能客服工具都有哪些功能？
1.全渠道对接：客户可以安装多种渠道。

2.主动引导访问匹配知识库：根据关键词自动检索并发送话术。咨询师可以利用快捷回复语快速地调整答案，提升搜索精准度。

3.智能客服机器人辅助回答：人工坐席配备丰富的寒暄库，支持模糊匹配查询和相似句型匹配查询，解决常见问题。

4.智能工单管理：完善问题流程，有序推进工作，优先处理重要事项。

5.智能质检：定制报表形式，灵活配置ivr，监控质检kpi数值，及时掌握每个员工的聊天情况。