客服呼叫系统平台有哪些功能

客户服务中心作为连接企业与用户的重要渠道，其管理和运营过程中涉及到的各种数据信息，如成本、人力、培训、硬件设备等。

随着社会发展，传统的客户服务已不能满足当前大多数企业现阶段的发展需求了，因此智能客服呼叫中心的出现迅速推动了客服机器人快速发展，在线客服的形式也是随着时代潮流诞生的，它可以帮助企业减少人工成本，提升客服效率和质量。

一、客服呼叫系统平台有哪些功能

1、全渠道对接：除了传统的网站接入之外，我们的智能客服呼叫系统还支持微博、公众号、小程序、app、抖音等多种渠道的对接，实现了多媒体即时沟通，非常便捷。

2、智能客服机器人：我们的智能客服呼叫系统拥有强大的知识库搜索功能，对于访问者来说，机器人回答的内容越准确，对于机器人的回复就越智能。对于不同行业，不同场景的使用都可以采用不同的方法。

3、智能质检：该功能还具备语义分析、声纹识别、情绪分析、自然语言处理等功能，可以有效提高客服的工作效率。

4、scrm管理：我们的智能客服呼叫系统可以对企业的客户信息进行整合，包括姓名、性别、联系方式、地址等，从而避免客户流失。

5、统计报表：该功能主要包含员工话务统计、客户响应统计、客户再销售统计、满意度统计、客户跟踪统计等。

6、ai机器人：可以帮助企业降低劳动力成本，让客服更加轻松的去面对每个客户，并解决他们所遇到的问题，给予最好的服务。

7、智能质检：该功能还具备录音功能，对于存在投诉或事故的录音，可以下载到这里来听取完整版的录音，节省聆听的时间。

客服呼叫中心平台有什么优势

一、客户服务中心的作用

1、智能语音导航功能：实现用户咨询分配到最合适的人处理，提高了用户满意度。

2、自动话务员通过ivr语音导航功能可以把不同业务流程进行整合，节省了座席人员。

3、监控录音功能：对坐席工作状态和态度实时监测。

二、客服呼叫中心平台有什么优势？

1、智能语音导航功能可以帮助企业在很短的时间内快速查询各种信息。

2、智能质检功能：这个功能是客服管理者所必备的，如果没有该功能，质检部门就无法及时发现问题并采取措施。

3、全渠道覆盖支持多终端接入，方便快捷地投放广告。

4、scrm数据报表功能:可以根据不同需求类型的客户打上不同标签。

5、智能辅助功能：可以将常见的问题输入知识库，当遇到相似问题或者新增问题时也可以给予及时回答，让客服人员减少繁琐的工作量。 

客服呼叫中心平台有哪些功能

客服呼叫系统是企业与客户之间的沟通桥梁，它不仅可以提升企业效率还可以降低人工成本。

一、客服呼叫中心平台有哪些功能？

（1）ivr导航菜单：客服呼叫系统可以根据不同的业务进行设置。

包括投诉、建议和售后服务请求。

（2）acd智能排队策略：提前设置好队列内最多等级，并将队列添加到队列之中。
（3）ivr黑名单设置：允许客户随机重复拨打某些预先设置的电话。
（4）监控录音：当被叫方听到录音提醒或者其他异常提示时，可立即判断该坐席并发起警报。

（5）工单管理：输入被叫方的基本信息，确保客户服务7×24小时在线，避免因工作繁忙而造成客户流失。

（6)满意度调查：座位可评估各种指标，如满意度、受理率、平均反应时间、满意度等，从而增强客户对企业服务的满意度。

（7）录音质量检测：对通话录音进行实时抓取，对通话状态进行全面监督，及时调整优化话术，规范话术，避免出现言词不严格甚至违反规则的情况，同时也提高了座椅的服务质量。