客户服务系统的功能有哪些

客户服务系统的功能有哪些？这些都可以帮到企业！

一、在线沟通的重要性
当我们和顾客交流时，了解他们感兴趣或困惑的信息是非常必要的。

无论是问题的描述或问法，还是问题的解决方案或答案，都应该被记录下来。

当然，除了传统的文字外，现代智能客服也可以通过语音等媒体与访客互动，甚至还可以根据浏览轨迹追踪用户的意图。

二、对话分配的合理性
很多企业都会面临一个痛点：每位客户服务响应时间短，专员不够快。人手不足，效率低。客户满意度低。没有统一的接待平台等等。

1.客源分级管理：客户服务资料不完善造成客户排队严重、客户满意度降低。

2.多渠道接入：如app、微博、小程序、抖音等。

3.客服质量监控：全方位查看座席工作状态，实时掌握客诉质检结果，并提供抽样评价依据。

4.数据报表统计：电话接听量、平均时长、平均客服利用率等，同步生成各种统计报告，为客户服务绩效考核提供数据支持。

三、对话转移的灵活性
我们的智能在线客服系统支持自定义转移规则，即用户按照设置好的脚本发送指令后，由系统自动执行，客服只需要走出去就可以跟进客户，大大减少了坐席的工作量，而且我们的云客服系统还具有强大的存储空间，无论是内部互联网资源还是客户端，都可以牢靠地连接起来，让客户随时获取所需资讯。

四、机器人辅助回复，团队协作高效处理咨询
我们的智能在线客服系统拥有智能识别访客咨询关键词及语义的能力，并且基于深度学习技术，自主丰富知识库构建智能问答产品，使得机器人回答准确率达97%以上。

五、多维营销数据分析，挖掘精细化运营
我们的智能在线客服系统结合大数据技术对客服数据进行多维深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，身处大数据时代，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。

客服在线咨询系统都有哪些功能

客服在线咨询系统是企业中非常重要的一个功能，因为它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业人员流动。

那么客服在线咨询系统都有哪些功能呢？

1、多渠道接入
我们的智能在线客服软件支持全渠道访问。同时借助强大的系统无缝集成，3种访客对话集成和多媒体消息集成，使得沟通更加高效便捷。

2、聊天内容存档
所谓的聊天记录只是客户与企业互动的基础资料，想要了解客户需求，分析客户购买意向，或者是否应该选择退出浏览器，都是需要考虑的点。

因此，管理者可以查看每位顾客的完整沟通记录，包括访问轨迹、访问时长、关键词等。

3、快速回复设置
很多顾客的问题经常会涉及到，比如产品介绍、价格套餐、活动详情、售后评论等等，这就需要客服人员花费大量的时间去寻找答案，并且花费大量的时候进行标注，将已经熟悉的知识点融合为自己的专业语言，再次发送给客户，最终却没有回复，反而让客户感到莫名其妙。

4、机器人ai
机器人可根据用户的问题，来主动引导客户进行交流，通过识别访问者问题关键词，然后快速回复，或者直接转至人工坐席进行下一步。

5、数据报表
实时数据的展现，包括访问者的地域来源、对话数量、对话质量、留言总数、响应时间、访问城市区域等，帮助管理者分析运营状况，方便优化调整销售策略。

6、scrm客服系统可与
scrm共同构建企业精细化营销系统。

用户可以从官网、公众号、小程序等平台，来搜索所有相关联的关键词，获取相应类型的话术，并实现在线客服的智能接待。

智能云客服系统的主要功能有哪些

客户服务系统的作用是什么，它有哪些功能？在线客服系统作为企业中重要存在，它的作用可以说不只是对于一般问题进行解答，而且还可以对于客户的问题进行分类和处理。

那么下面就让我们来看一看智能云客服系统的主要功能有哪些吧！

1.多渠道接入，支持多种渠道接入方式。

2.消息快捷回复，将常见咨询的回答进行设置语音，客服人员可以一键发送文字、图片、链接等形式的消息给客户保存。

3.机器人应答，根据需求选择合适的配置模板，如知识库、文档等。

4.工单管理，可自定义工单属性和派遣监控范围，并且跨部门协同办理。

5.访客留言，访客留言实时查看，包括访客信息、访客轨迹、转化率、历史痕迹等内容，通过聊天沟通了解客户意向。

6.对话智能分配，支持指定客服、优先级客服分别进行排队接待、技能组、工单受理、关键词提示、访客满意度评价等

7.数据统计，客服平台每日数据大屏可视化，多维数据呈现。