在线客服软件有哪些功能

随着互联网的发展，现代生活方式已经不仅局限于上面传统的电话、邮箱这种特定通讯工具了。

在这个消费升级的信息化时代，人们追求品质与服务两者相辅相成共同驱动产业转型，因而企业为了满足用户更高效、准确的沟通需求，不得不将各渠道接入到线上平台进行管理和运营，在此背景下，在线客服系统应运而生，帮助企业提高客服工作效率和服务质量，从而加速获取新商机。

我们的在线客服软件可以实现哪些功能呢？
多渠道统一接待支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、app、h5、表单等多渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待，真正做到客服第三方操作。

自动吸附访客聊天界面我们的支持自动吸附，一键分发海报和链接，快捷发送给客户，告别复制粘贴广告。

对话记录永久保存所有聊天记录都长期保存在云端，打破数据壁垒，让你随时查看每一位咨询的潜在客户，不错过任何一次沟通机会！客资保护即使员工离职，其名片内容也会如实保留，无论是客户删除还是被撤回的消息，客户都会标记备份，方便企业随时查阅，即使出现人员变迁，客户名片仍然保存。

客户scrm管理智能管理客户，精准画像。

客户资料永久保存，不怕销售离职造成客户流失。

即便遇到客户态度恶劣，客服也可以毫秒挽回。

即便突发大流量，客服也可以迅速了解客户情况并处理，有效减少损失。

智能引导开口当客户进入我们的在线客服软件时，引导开口的方式就是可以直接发布微信二维码。

引导开口后，系统自动向客户发送话术，引导客户开口后再自动转接给人工客服跟进，大大缩短开口时间。

客户scrm管理可以轻松掌握所有客户信息，包括地域来源、浏览轨迹、历史痕迹等，避免人工重复描述问题。

并且对于客户的需求，可以以文字+图片的形式呈现，方便在线客服随时介入沟通。

客资保护既能节省企业资源，又能增加客户好感度，最主要的就是防止由于客户拒绝，带走顾客的损失。

但使用我们的的客户scrm管理系统后，客户信息就不会丢失，客户除了能够分组管理外，还可以为客户添加标签，分类管理。

通过标签筛选，有针对性地推送符合他们特征的消息，大大降低骚扰率。

在线客服系统如何做到实质性的帮助企业获取流量转化

互联网营销时代，很多企业都选择使用在线客服系统来进行营销推广工作。

那么在线客服系统是如何做到实质性的帮助企业获取流量转化呢？

1.及时沟通
经常听见有人抱怨说微信公众号没有提醒功能，需要刷新公众号后台才能看到用户消息，往往就错过了回复的最佳时间，造成用户流失。

所以微信官方给出的答案依然是：只有在手机端上收集到用户关注的提示，才会显示消息。

当我们登录这些个微信公众平台，点击立即聊天栏目，就可以跟用户沟通。

但同时由于微信公众平台没有提供消息自动提醒功能，还需要在电脑或者手机上配置一个微信公众号管理员按钮来完成客户服务接待任务。

2.降低运营成本
想要大量节省开支，那就要用到在线客服系统，在线客服软件每日为您分配优秀的对话数和客户服务空闲率。

此外，还可根据不同场景的应用实现快速调整、与粉丝实时互动，让粉丝留得住。

3.标签分组管理
说到在线客服系统，就离不开对客户的scrm记录。

它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。

例如，在我们的后台，访客消息记录可以永久保存，方便企业跟进和管理。

同时可以为每位粉丝设置个性化标签，根据标签进行分类别，方便客服精准定位顾客。

针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。

4.智能ai机器人
在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

同时支持7*24小时在线，全年无休。

拥有强大知识库可以预设问题答案，一键发送文字、图片等多种形式，咨询高峰期也能轻松应对，减少客服人力成本。

建议没有使用在线客服系统的企业直接联系我们的客服人员申请账号，尝试体验这种先进的客服系统。

在线客服系统有什么用

随着互联网的发展，现如今已经成为了各企业沟通交流的主流方式之一。

而且随着时代的不断变化以及市场需求的激烈竞争，很多企业都开始选择应用在线客服系统来提升自己的产品和服务。

在线客服软件作为企业与用户连接的桥梁，可以帮助企业实现各种业务办公功能。

1.全渠道接入
我们的在线客服软件可以对接微博、app等第三方平台，让企业的咨询快速回复到工作人员那里进行处理，大幅度提高了工作效率。此外，还支持电话、短信、邮箱等多种渠道接入，将这些渠道的消息整合同一后台，避免因为技术人员忙碌而导致客户遗漏或丢失的情况发生。

2.智能机器人应答
使用智慧机器人可减少人工客服工作量，7*24小时在线解决常见问题。

智能机器人具备强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确性，同时，当出现相似问题时也可引导访客自助查找该相似问题并做出回复，有利于提高顾客体验感及人均销售额。

3.客源追踪
我们的在线客服软件会根据每个客户的浏览轨迹推测出客户需要哪方面的服务，并在恰当的时候启动寻找计划，在访客到达您设置的目标城市后，系统自动按照平均数据库进行匹配，充分利用资源，提供更贴近真实的服务，避免无谓骚扰，是网站运营过程中比较重要的获客手段。

4.智能ai客服
客服机器人可解决8成简单重复的问题，并给予最佳的引导，节省人力培训投入。

智能ai客服机器人具备丰富的知识库搜索，自然语言处理等操作类型，既能够独立解决非常基本的问题，又能够集十分精准地回复访客疑问，保证答案的准确性，还可快速响应客户的服务请求，使客户得到高效专业的服务。

5.全渠道协作
我们的在线客服软件可以将所有的渠道整合在一起统一管理，大幅降低客服部门的运营成本，实现企业级的数字化管理。