在线客服网站如何获取客户需求

互联网时代，大家对于一些新媒体的接触比较少见。

但是现如今随着互联网技术的不断发展和用户的日益成熟，许多企业都会运营自己的网站来吸引流量。

而且网站中的信息百科全书式的知识库越来越受到广大企业的重视，那么有没有办法实现便捷快速的获取客户的需求？答案当然是有的！我们的在线客服网站就很好的满足了这种需求。

首先我们可以设置访问地址、咨询客服人数等关键词。其次根据客户的咨询内容给予相应的引导服务，最后将访问者转接至专业的客服。最后通过在线客服网站为客户解决问题提供良好的参考意义。

1.及时沟通
由于每个公司所宣传产品的宣传渠道或活动范围不同，所带来的效果也各不相同，所以客户在咨询与沟通上往往存在着消歧。

尤其是某些专业型岗位，因为该岗位流动性强，客服需要经常加班，造成客服工作超负荷，并且客服还要处理投诉，无形之中就增加了工作压力，长此以往势必影响客服工作情绪，甚至引起客户吐槽。

2.明确客户属性
在客户搜索结束页面时，要了解客户的类别、咨询喜欢什么样的内容，只有清楚客户的类型，才能更好准备话术，从而促进客户进行针对性咨询，提高成单机率。

3.优化服务流程
在使用在线客服网站系统后，除了可以方便快捷的回复客户外，还可以帮助客服筛选出目标客户，让销售人员直接锁定意向客户，缩短与客户的距离，提高成单概率。

4.提升客户忠诚度
假如客户想要购买商品，可以在网站右侧撩开竞价功能，点击竞价记录，查看竞价详情。

5.节省企业费用
通常来讲，企业想要完善的管理客服团队，需要支付客服工资、绩效奖金以及场地租赁等等。

而我们的智能在线客服网站则可以帮助企业降低成本，提升效率，提升收益，减轻压力。

网页在线客服系统有什么功能

网页在线客服系统的功能非常强大，可以帮企业提高效率、降低成本。

下面我们就来介绍一下它所具备的功能：

1.主动引导访客
当访问者进行聊天时，在线客服会自动发出邀请对话框，提示消息内容包含访客名称、访问轨迹等信息，使客户第一次接触沟通是有意向的。

2.快捷回复设置
当访问者与客服人员发生争吵后，可以将预设好的快捷回复内容发送给客服，让客服和客户保持顺畅沟通。

3.机器人应答
可根据不同项目设置不同的语速、语调，最大限度地满足客户的需求，减少客户流失率，提高转化率。

4.实时监控对话情况
访客数据全部存储于我们的云端后台管理，数据完整存档于云端，不再担心客服人员离职造成的用户损失。

5.智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访问者发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

6.标签分组管理
客服在沟通过程中获得客户资料，可添加客户资源、设置标签对用户进行分组，以便区分不同类型的用户，后续精准营销。

7.信息永久保存
无论从何方位开始都希望客户跟踪公司产品，但传统的电话营销模式很难弥补这一缺陷。

我们的可利用系统对粉丝进行分组管理，针对特定标签进行分组运营，只要找到相应标记，即可实现私域流量池的建立。

8.数据分析报表
精细化的数据分析报告既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

可以对客服工作量、对话记录、满意度评价及顾客忠诚度评价做出全面且科学的描述，增强各种数据参考价值。

在线客服网站是企业和访客之间沟通的桥梁，它不仅能提高工作效率

在线客服网站是企业和访客之间沟通的桥梁，它不仅能提高工作效率还可以降低企业成本。

一、在线客服网站的选择

1、多渠道接入
我们的智能在线客服系统支持app、微博、公众号、小程序等全渠道接入，无论你的客户来自哪个渠道，都可以第一时间对客户咨询进行响应和引导。

2、访客轨迹追踪真实记录
访客从什么页面进入会话页面？根据不同的搜索词来判断客户需求，获取用户画像。

3、访客数据分析
整合多渠道数据，为营销创造价值首先要理解访客的浏览动机。

我们的在线客服系统结合大数据技术对访客数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值。

可以发现客户的关注点及消费习惯，推测客户喜好，分析客户购买潜力，并针对性地推送产品优惠活动内容。

4、主动邀请访客进行对话
企业可以让客服系统按照设置的规则与访客沟通。

比如平均通话时长，相应的消息会被自动识别并发送给客户，这样就增加了有效对话的几率，而且也让客服人员对意向客户更准确，后续的精准营销也是非常重要的。

二、在线客服软件怎么选择

1、预算多少：有的客服系统几千上万，也有的只需几十，甚至有的几百元。

因此可以避免直接选择余额宝的方式。

2、稳定性：如果在线客服系统购买后时长丢失消息，消息延迟，客服就很难很好的与客户保持联络，影响商机的跟进。

所以一个稳定的客服系统至关重要，建议选择口碑好或在这行比较久的在线客服系统。