如何选择适合自己且功能齐全的在线客服系统

在线客服是企业与顾客直接交流的桥梁，也是企业对外营销获客不可缺少的工具。

但是很多企业由于没有专门的人员去进行过硬的培训或者实践，导致在沟通方面出现了障碍，而且还容易出纰漏。

那么，如何选择适合自己且功能齐全的在线客服系统呢？其实这就要从提高咨询效率和准确性方面入手啦！
一、明确客户所问题并制定解决方案
首先要知道目前什么样的产品适用于公司，根据自身需求来设置分组，针对不同的访客分配专属客服，使得转化更快捷。

我们的在线客服软件可以根据每个客服的独立程度和访客浏览轨迹，判断客户潜在消费群体，在恰当时机推荐给客户，打造优质客户服务体验。

二、明确产品介绍
很多企业都会将售后服务重点放在了访客身上，访客到访，我们的可以利用我们的为每一位客户打上专属标签，记录他ta在某些搜索关键词等等究竟发生了什么，然后在访客名片中，标注他感兴趣的内容，最好附带聊天链接。

三、建立完善的团队协
作非常重要，团队管理是贯穿整个售前、售中、售后的一条龙服务模式，售后服务体系是否完善，有无强大的技术支持团队及体系保障，帮助企业一起维护和提升客户。

在线客服系统拥有强大的数据报表功能，包括访客地域分布、访客搜索关键词、访客来源跟踪、访客来源跟踪、活动偏好评估等等，基本满足企业日常工作需求。

除此之外，客服在线系统还有：

1.即时沟通对话的能力，我们的支持多种媒体消息类型，包含文字、图片、语音、视频、h5页面，让沟通更多样化。

2.智能引导语提醒访客说话，支持顺序设置、优先回复等规则，让客户找到对应的客服，避免因等待时间过长而流失。

3.快捷回复内容的检索功能，我们的在线客服系统支持将常见的问题答案导入到快速检索素材库，轻松下载并收集客户反馈，让客服人员随时调用处理会话。

4.ai智能学习，通过我们的的机器学习功能，在客户向客服咨询的时候，能够智能的预测客户的意图，并实时给客服人员添加标签，这样客服人员就能充分了解客户的意图。

在线客服系统的作用

一、在线客户服务系统的作用

1.提高企业形象，增强品牌影响力，通过与访客的即时互动，挖掘潜在意向客户并建立沟通渠道，为客户带来良好体验。

2.降低人工成本。

现代社会节奏加快，许多企业都选择使用我们的智能在线客服软件，以减少不必要的劳动力和额外费用。

3.全面准确地抓住客户信息数据库，帮助销售员分析他们的需求，然后根据实际情况进行营销推广

4.随时扩大效果，随时扩展。

无论是开发新客户还是巩固老客户，客户资源都极其重要

5.精确营销，获取有效客户，传统电话营销是远远跟不上企业业绩的增长速度。

因此专注于捕捉潜在顾客，运用系统化的销售流程管理，对潜在顾客进行及时、智能化、个性化的开发，可以最终达到预期的结果

6.完整记录沟通过程，让每一句话都说到刀刃上

7.真诚善待每一位客户，保持个性化、定制化的沟通方式以促进交易。

在线客服怎么做

在线客服是企业与顾客直接联系的桥梁，也是企业进行产品营销、市场推广的重要渠道。

而且现如今大多数企业都已经通过互联网掌握了更加精准的信息来抓住意向客户，提高订单率，提升自身竞争力。

那么在线客服怎么做才能做到让客户心甘情愿的为你服务呢？

1.优化客服工作流程
我们的在线客服软件可以帮助企业管控客服人员对话情况，包括敏感词语和用户黑名单等，有效防止出现不良商家和用户之间恶性沟通，保证服务质量。

2.实时监控对话情况
我们的在线客服软件可以实时查看当前所有互动记录（包括聊天记录），文本、图片、语音、视频、小程序等。

3.访客分配
根据企业不同的业务、不同的产品类型、服务渠道、服务水平、服务规模、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精确地分配给专业的客服团队。

4.智能回复
将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在我们的知识库里面，客服只需轻点一下即可发送相应的消息内容，让对话更快速。

5.24小时技术支持
热线服务始终处于运转状态，没有呼出记录会极其影响客户体验，严重降低客户投诉机会。

6.访客意向统计
无论访客什么时候打开网站，或者离开网页后关闭对话窗口，客服都能及时获取访客的搜索关键词、浏览轨迹、历史咨询问题等。同时还可以清楚地看到访客正在输入的内容，方便客服提供针对性服务，减少不必要的骚扰。

7.智能ai机器人
我们的在线客服系统具备丰富的寒暄库，能够自动分解用户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。

8.智能工单管理
我们的在线客服系统能够实时跟踪访问者的浏览轨迹，通过访问者的ip地址发起会话，然后根据游客的描述来判断他们想要问的是哪些问题，从而指导他们选择最适合的答案进行参与交易，此外，客服也可以预设完整的工单流程，留言板，邮箱，表格，协议等各种方式来创建任务，然后按照标签分组分配业务，这样就能避免业务人员跳槽的风险。

9.智能scrm系统
scrm系统中存储的信息会永久保存，客服也可以随时翻阅记录，实现精细管理，使客户资源得到充分利用。

我们的智能在线客服系统可以帮助企业实现客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务、活动轨迹监控、消费金额检测、客户肖像定义等功能，有效掌握客户全生命周期的核心运营需求，深挖客户价值，提高客户服务的综合竞争力。