话务系统

2023-07-07智齿话务系统

话务管理系统是什么

话务管理系统是指对客户进行服务的管理，通过对客户问题、需求等信息的收集整理，为企业决策提供支持。

一个完善的客服软件应该能够满足不同客户的不同要求，从而最大化客户的利益，提高客户忠诚度和保有率。同时也可以实现人力资源优化配置，降低成本，减少开销。

在线电话呼叫系统可以实现语音导航、智能排队功能，还具备自动分配、来电弹屏功能、录音监控等多种功能，使用户能根据预定好的规则按照程序依次转接到相关座位人员。

同时，也可以根据客户的需求将其转移到相应技能的坐席那里，节省了双方沟通交流的时间。

话务员坐席主要是面对客户服务的客服人员，因此，话务系统也就决定了它的工作性质。

那么话务系统都有什么功能呢？

1、自动语音应答（ivr）：实现全天候自助式咨询服务，通过树状逻辑引导来向客户提供相关文字、图片或语音的信息收集。

2、交互式语音应答（ivr）：利用计算机自己学习掌握的知识，为用户解答复杂的问题，并将其转移到相应业务代表上，使得座位从繁琐无聊中得以解脱。

3、呼叫预测分析（dm）：根据空闲座位数和正在外呼的电话处理量，利用cti技术及计算机技术制定合适的呼叫方案，选择不同地点的最新呼叫数据库，快速批量地获取与之接触的客户资源，并进行持续跟踪。

4、监控录音管理：强大的监控功能可以确保座位的日常工作质量，提高座位监听效率和监督合格率，支持各种录音查重设置，可以帮助企业很好地了解访客需求、产品反馈和问题研究，从而更精准地把握业务发展方向，促成二次销售或增值收入。

5、工单协调机器人：根据预定义规则自动执行工单任务，并根据条件进行派遣，完成后立即跟踪客户。

呼叫中心是指通过电脑用于处理大量客户服务的一种软件，它可以提高企业效率。

因为现在社会发展迅速，科技不断更新，市场竞争压力越来越大，所以许多企业开始使用电话营销外呼系统来取代传统的人工拨号模式，并且逐渐得到了各个企业的认同，尤其是很多需要面对服务质量、订单成交数量、售后问题处理等方面都要求公司专门去配备这款软件。

那么我们就来说说智能语音外呼系统有哪些功能？

1.自动拨打
无需人工输入电话电话，系统批量导入电话库，自动拨打，节省手动拨出时间。

2.自由设置分配规则
根据座席人员接听状态和正常通话时长，灵活设置相应的分配规则。

3.录音实施抓取
所有5秒以上的通话录音系统将全部实时抓取，好的可以共享，坏的及时改进，整体有任务水平提升更快。

4.来电弹屏
跟进客户时，再次拨打电话，立即弹屏以前备注过的跟进记录，方便更好地沟通。回放预约事项，避免骚扰。

5.scrm管理系统
支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

简而言之，它是帮助企业更好地管理客户关系，最终目标只有一个。