智齿科技公益助力医药行业抗疫，与叮当快药共铸疫情防线

2020-02-13智齿科技叮当快药案例疫情防控

时下，新冠肺炎疫情仍在持续蔓延，这场疫情牵动着所有人的心。

疫情下，互联网医疗行业再次受到关注。对于各互联网医疗企业来说，几乎步伐一致的推出免费或是接近免费的线上问诊等业务。在避免交叉感染方面，企业及时提供的免费问诊、抗疫科普咨询、无接触送药到家无疑起到了重要作用。

叮当快药是一家医药新零售企业，通过自营线下药房、自建专业药品配送团队，创立“药厂直供、网订店送”线上+线下一体化运营的医药新零售模式；拥有线上叮当快药平台和下线叮当智慧药房两大业务板块。

作为一家医药新零售O2O平台，叮当快药手机购药服务平台，提供核心区域7×24小时、28分钟送药到家、24小专业药师用药指导等极致的健康服务，已形成“手机买药就上叮当快药”用户服务的良好口碑。

快速响应抗疫行动，落地“三保”承诺

自疫情出现以来，叮当快药快速响应，第一时间承诺保证商品不涨价、严把质量关、保障商品供应，在叮当快药集团总部的带领下，全国十几个城市数百家叮当智慧药房都提供“春节不打烊”服务。

叮当快药医生、药师、客服、店员、配送等5000多名员工持续在岗，坚持线上线下24小时服务，28分钟送药到家，切实做好药品和抗疫防护品的保障工作。截止目前，叮当快药已为用户提供健康到家服务达200万+次。

疫期叮当快药特别推出了三大服务：

1） “1分钟在线找医生”及“专业药师”问诊服务，也为百姓在出现症状后和用药前提供了专业咨询，避免去医院交叉感染的隐患。

2）用 “网订店送”的服务模式，帮助老百姓在足不出户的情况下，也能买到必备的防护物资，极大的保障百姓居家隔离所需。

3）特别推出“安心达”服务，用户在使用叮当快药App或者小程序下单时，可在备注栏标明“安心达”，要求配送员将商品放在指定的位置，比如门口、物业门卫处等，待叮当小哥将商品安放妥当并与用户确认后，再前去取货。“安心达”服务有效避免了配送中快递小哥和用户的接触，杜绝了交叉感染的风险。

疫期线上业务剧增，智能客服系统成“幕后最强支撑”

新冠疫情之下，叮当快药的线上服务需求激增，面对较平日7-8倍的用户问诊咨询、与订单服务体量翻倍增量，叮当快药相关负责人表示其自身智能化创新服务体系中使用的智齿智能客服产品解决方案：在线客服机器人+人工在线客服，为叮当快药疫期的高频、高压服务，提供了强有力的系统技术支撑与稳定的服务保障。

智齿客服帮助叮当快药从多渠道接入、机器人智能辅助、数据分析统计与监控等功能设计上有效提升了客服效率，进一步为用户提供更快速、便捷的健康服务：

1）全渠道接入，7*24小时不间断服务：智齿客服部署在叮当快药官网、移动官网、APP、微信公众号等所有渠道，机器人7*24小时在线即时响应，疫期帮助叮当快药每一位用户都能及时获取健康问题咨询。

2）机器人辅助人工，快速帮助用户解决问题咨询：疫期机器人过滤掉了咨询用户80%的重复问题，其中业务问题识别率高达97%，问题解决率超过95%，解决了咨询高峰期人工坐席排队严重的问题，遇到机器人回答不了的问题转人工，由在线客服处理。叮当快药客服部门负责人认为这很大程度上归功于机器人回复的及时性和准确性。

3）智能维度的数据统分析统计与监控，提效降本：基于大数据分析，智齿客服还帮助叮当快药轻松掌握客服工作情况、问答情况、来访用户情况以及用户关心问题等一系列数据并加以分析，与此同时，极大的提升客服工作效率和降低了客服人工成本。

从抗疫开始至今，叮当快药通过利用智齿提供的智能化产品服务，坚持7*24小时随时待命，有效的帮助社会缓解医疗资源地域分布不均问题，同时通过线上问诊、送药到家等一系列服务帮助广大市民远程问诊，减少外出，降低交叉感染风险，在疫情期间为广大群众健康护航。

疫情期间，很多像叮当快药一样的互联网医疗服务企业，提供的在线问诊、免费送药到家等服务有效缓解了患者就医的盲目性，提高患者就诊效率、一定程度上优化了就医流程、促进医疗资源合理配置，缓解了医疗资源总体上供不应求的现状。

智齿科技也将继续凭借自身在智能客服领域“智能+融合”不断创新的服务技术与智能化数据优势，在这场没有硝烟的疫情防控战役中贡献自己的力量，站在奋战在抗疫一线的政企单位背后，免费提供防疫时期的智能客服产品服务与技术支撑解决方案，与大家一起努力！以更快的速度、高效落地智能客户服务，承担起服务各行业企业、支撑全国防疫抗疫的重要社会责任。