网站客户管理系统的作用是什么

网站客户管理系统的作用就是帮企业提升效率，降低成本。

一、在线智能客服系统有哪些作用？

1、全渠道接入，统一管理
对于流量极度分散的今天，单个渠道无疑是不合适的，而我们的智能客服系统支持全渠道的接待，所有访问过公众号的访客都可以联系机器人进行回复，实现自助答复。

当然，机器人还需要跟踪和分析访客信息，才能更好地为客户提供服务。

2、智慧营销，精准触达客户
我们的智能客服系统具备ai技术，让机器人拥有思考与学习能力，它可以主动吸收人工客服的回答并加以利用。

机器人会根据关键词匹配相应话术，引导访客完成预设的问题咨询，节省客户查找资源的时间。

机器人会通过多轮对话功能，结合上下文语境和用户业务树模型给出访客满意的答案。

3、数据分析，挖掘潜在商机
客户互联网+时代，千亿级别的销售市场空间，优选商机平台坐。

4、客户管理，精确营销
我们的智能scrm系统可以轻松实现对客户信息的管理和对客户跟踪记录，避免客户流失，保障客户安全。

客户标签化管理，重要字段自定义快捷检索，方便客服人员直击核心痛点，深度了解客户行为偏好，辅助人工快速响应沟通，促进转化。云客户管家则可以消除传统电话/移动端的客户体验差，留住客户及永久保存忠诚客户，使客户价值得到延展和开发。

如何做好网站客服

互联网的发展带动了很多企业的发展，很多公司都有在使用网站客服系统，那么它是怎样做到不让客户流失掉的呢？

1.快速接入对话，自动分配给客服人员
我们的网站客服系统支持同时接入网页、app等全渠道咨询，客服人员无需登录其中一个平台就可以回复来自任何渠道的消息。

这种灵活分配机制能够最大程度地提高工作效率，减少客户等待的时间，帮助企业把握住每位访客。

2.智能追踪，实现聊天畅通
如果没有合适的客服软件，那么粉丝向咨询的轨迹和沟通将非常模糊，后续也无法跟踪到真正目标粉丝。

因此借助于我们的网站客服系统，可以先由主动出击，化被动为主动。

当粉丝进行咨询时，系统会根据设置好的问题和答案，将内容存储云端数据库，并且专门显示在外部客服栏目旁边，建立知识库储备，可以随时添加新的问题和答案。

3.7*24h不间断的服务，及时响应客户
人工客服休息时，可能会出现客户查找信息或者漏搜关键词的现象，而我们的网站客服系统则会自动分配给相应的客服人员，避免客户长期性等待。

除了上述功能，我们的网站客服系统还具有广播消息预知功能、客户资料管理系统、历史记录与分析功能、反馈信息输入界面等强大功能。

4.保证服务质量
我们的网站客服系统拥有短消息群发等多项增值服务，可以有针对性的对客户推送产品，指导市场营销。

网站在线客服系统是什么

网站在线客服系统是指通过互联网，企业为用户提供全渠道、即时沟通的多种沟通方式。

其中，我们的智能作为一家专注于研发网页在线客服系统的供应商，将对如下内容进行详细介绍：一、在线客服软件功能

1、机器人自助接待+智能辅助回复。

当访客点击对话框时，机器人可以秒接入，或者设置自动接听。当转到座席后就可以实现跨部门协同工作了。

2、根据不同项目设置不同的机器人转接权限。

常见的场景有：问答环节、咨询转接环节等。

3、知识库-机器人自主学习。

它基本采用云计算技术，支持批量导入/出常用faq模板，无需逐个敲打，即可快速上手，节省时间和成本。

4、聊天记录永久保存。

可帮助客服高效管理客户信息，跟踪客户来源，分析客户关键词，解决客户需求。

5、多维数据统计。

对每位客服人员的工作量、会话记录、邀请接待、离职率、接待时长等各类数据进行综合统计，便于随时调整策略。

6、全面质检，提升服务质量。

7、ai训练，降低运营成本。

通过对话流程的优化，减少客服培训投资及人力成本。

8、全面召回用户，留住用户。

9、智能客服机器人24小时值班。

10、数据分析可视化。