网站客服系统设计
网站在线客服系统怎么设计
网站在线客服系统是企业中重要的一部分，它不仅可以实现人与机器的无缝结合还能够降低企业成本。
那么网站客服系统应该怎样设计呢？首先看这个系统的搭建方式。
一般情况下，公司都有自己搭建客服系统的需求，比如装修、软件开发等等，这种情况下就会选择嵌入第三方系统的模式来使用，这种方式对于公司来讲非常的友好，同时也减少了后期维护的工作，因此对于很多公司来说是十分划算的一款系统。
其次，要明确自己的目标客户群体，根据他们的需求来进行定制化的开发，将他们所关注的重点放到核心问题上，例如：网页浏览和消费者数据分析。从而找到适合自己的产品，最终完成交易。
最后，针对性的开发才能更加有效果，提高转化率。
网站客服系统怎么设置
网站客服系统是企业在互联网上提供售前咨询和产品下订单沟通的一种渠道，是企业与用户建立对话的重要方式，也是实现企业向用户展示自身文化内容最佳地抓。
那么网站客服系统如何设置？需要注意什么呢？
1.多渠道整合接待
无论从什么平台过来的页面都会有在线客服咨询窗口。
只要访问者进入到页面后，客服人员便可以第一时间快速响应并给出答复，减少因排队等待、客服回复慢等因素造成的客户流失。
同时，该系统还支持个性化设置欢迎语，让用户感受独特而温馨的体验，帮助企业提升效率。
2.智能引导访客开口
当访问者进行某类产品或活动时，企业可根据预设的常见问题提交相关的答案，然后快速发送给访问者，激活潜伏的用户获取信息，增加访问量。
3.智能分配策略
准确的分配规则分为顺序分配、优先分配和随机分配四种常见的分配规则。
其中顺序分配更符合实际情况，轮循分配更适合销售部门定制分配规则，即先按照设置的规则分配销售人员，再由高质量的销售人员去跟进这些访问者。优先分配则指基于点击次数的附近分配，顾客可以看到前面所有的留言。而随机分配则说明当某访问者点击咨询按钮后，系统会依靠识别算法判断此访问者的接入意愿将他们优先接入人工客服，最大限度保证了转换的及时性。
4.用户画像精准描摹
传统的在线客服软件由于不具备完善的输入记录功能，很难对用户进行全方位的刻画。
但使用我们的网站客服系统的云端存储空间，储存的信息永远是最全面的，客服人员无须辗转多个渠道才能查阅到客户消息，并且客服人员还可通过手机端随时随地输入客户资料，不仅便捷，还避免了错误的信息。
5.用户标签管理精准营销
我们的网站客服系统可以详细记录用户在浏览哪些产品/项目，通过与粉丝的沟通，可以为粉丝打上多维度标签，根据标签进行分组管理。
针对不同的群体，采用不同的营销战略，让客户有选择性地进行消费，帮助企业真正形成良好的用户运营模式。
网站客服系统设计有哪些要求
网站客服系统设计是否符合企业的需求，是否支持多渠道接入？这个问题应该可以回答客服系统的设计有哪些要求。
一般来说，目前很多公司在做推广引流、促销营销方面都会使用到客服系统。
但对于一家互联网创业公司来说，如何将自身的网站进行多渠道接入，确保能够快速吸引客户，是非常重要的，所以一定要考虑到通过怎样更好地利用智能化的工具和软件来提高转化效率。
1、智能分配，快速解决客户问题
我们的在线客服系统引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让每位客服人员分配的话术准确度最大化，减少客户排队时间，也避免因不及时回复导致客户流失现象。
2.智能路由，让沟通畅通无阻
我们的智能引入acd自主语言处理技术，结束后再根据客服人员输入内容判断客户的意向程度从而给出满足的回复或关键词回复。
另外通过识别访客请求的上次接待信息，系统还可以自动生成新的访客标签，充分挖掘潜在客户价值，实现精准营销。此外，机器人智能接待还可以根据企业预置的知识库内容进行智能学习，遇到类似问题便可直接转接人工坐席，增加访客粘性。
3、多渠道接入，助力降低成本
随着互联网技术的发展，企业与消费者之间的连接越来越紧密，在线客服系统中的scrm功能可以帮助企业实现跨渠道客源追踪，无论客户来自于桌面网站、移动网站、微博、app还是短信，您只需把这些渠道整合到客服平台上，就可以跟客户第一时间咨询相关产品信息，缩短了企业宣传和售后服务的时间，并且可以实现客户资料留存，客户二次跟踪以及跟进时可随时查阅，大大降低了客服人员的劳动强度，提升客服效率。
4.数据报表全面细致分析，管理更专业
客服系统报表既包含客服kpi数据，又涉及客观因素，比如会话量、工作时长、响应情况等，在数据报表中蕴含的丰富文字，也可以完美实现客服质量检测，为经营决策提供辅助。
5.客服机器人7*24小时在线服务，有效缓解客服压力
我们的智能客服机器人具备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。
在日常工作中，它可以自动收集用户的姓名、咨询记录、订单状态等基础信息，然后建立用户档案，为后期的业务梳理找出不同的用户群体。还可根据不同的产品、不同的服务渠道、服务类型等，构建完整的用户画像，指导市场后续服务流程，提高转化率。
