电话呼叫中心客服系统是干什么用的

电话呼叫中心客服系统，为企业提供专业的外呼平台和解决方案。

一、定义
电话呼叫中心软件是指通过互联网技术实现的综合性服务管理模式。

它具有多种功能，包括来电弹屏、ivr语音导航、录音监控与报表等，并且可以根据自己的需要定制服务流程。

二、电话呼叫系统的优势

1、成本灵活：企业不必购买、安装昂贵的专业设备及系统。只需轻松开通账号即可快速拥有属于自己的呼叫中心

2、灵活部署:支持集中云端部署、随时扩容

3、低成本：企业无需建立自己的运营维护团队。只需购买专门的硬件就可以访问系统，节省了大量的前期投入

4、灵活稳定:企业不需要培养大批的it人员从事本行业

电话呼叫系统有哪些优势

电话呼叫中心软件是专门为销售企业打造的，它不仅可以提升企业效率还能降低公司成本。

因此，它的优势非常明显。

一、电话呼叫系统有哪些优势

1、自动语音群呼功能，这个功能对于营销来说是非常重要和必要的，只有通过系统进行操作，电话呼叫系统软件才会被识别出真实的意图，并且在与客户交流时更准确地判断他们所需要的东西。

2、支持多种渠道外呼，除了传统的互联网推广之外，我们的智能电话呼叫系统也支持微博、抖音等全媒体接入。

3、scrm管理系统，电话呼叫系统软件具备强大的客户管理功能，如数据报表分析功能，360度全景展示客户资料及跟踪状态。

4、通话录音功能，电话呼叫系统软件的通话记录也十分安静，无论是什么样的通话都会被录下来，方便销售人员后续查看跟进情况。

5、统计数据功能，电话呼叫系统软件的统计数据是非常直观的，您可以根据现有坐席的电话数量、通话时间等维度进行分析，生成各种统计报表。

6、录音质检功能，电话呼叫系统软件可以每天24小时监听通话、查询录音等服务，从而规范客服的工作行为，同时保证客服人员的整体话术水平，提高沟通技巧。

电话呼叫中心软件有哪些功能

电话呼叫中心软件的功能有很多，像语音导航、自动拨号、全渠道覆盖等。

它可以帮助企业提升客户留存率和降低运营成本。

一个好用的呼叫中心软件不仅需要具备高质量的售后服务，还需要准确的市场分析和洞察力，这也是每个企业在考虑的重点。

1.智能ivr：通过树逻辑引入acd模型，实现自动应答。

当用户摘机或复杂问题时，系统根据预先设定的批量语音播报进行响应。

2.自动呼叫分配（acd）：根据用户业务发生频率、坐席状态等判断客户选择空闲座位，将满意度调整为按优先级，从而快速达到客户满意度。

3.工单管理：完善了客户跟踪流程，支持各部门紧密连接。

4.来电弹屏：当客户致电咨询产品时，客服代表及时获得客户详细资料。此时若新增客户，系统会自动识别该客户是否已添加至该客户标签，同时自动跳转到相匹配的客户名下方便二次销售。

5.自动录音：录制所有与客户相关的录音文件，包括录制日志、脚本等，并且可定制开放时间段。