智能客服系统开发
在线客服是什么
在线客服作为互联网营销时代的重要工具，已成为企业互联网营销中不可忽视的一部分。
但随着互联网技术和互联网用户习惯的改变以及社会环境下众多企业与消费者的沟通方式带来诸多弊端的发生，传统客服模式逐渐暴露出效率低、沟通困难、客户体验度差等问题。
同时，由于缺乏高效有力的客户接待手段，也给客服人员带来了巨大压力。
我们的全媒体在线客服系统将公众号、小程序、app、微博等多个渠道整合到一个平台上进行统一服务，客服只需要登录一个账号就可以跟所有渠道上前来咨询的访客瞬间建立联系，让客户更加便利地联系到客服。
我们的在线客服软件集安全性、满意度、实时性于一体，在各种维度都表现得极致细致，比如：界面友好易操作，配置简单，使用起来很是方便。支持多渠道对话，接入方便，一站式管理，使用起来非常的方便。强大的知识库功能，支持一键快捷导入/导出文档。客服遇见复杂问题可以一键解决，处理速度非常的高。统计报表可根据来源渠道、搜索关键词、页面url、跳转链接、对话标识等内容自动生成。多维数据统计，对每天产生的信息量做精确统计，形成报表清晰化呈现。
在线客服软件的诞生弥补了人工坐席繁忙、机械受限、人力投资相对较少等诸多不足，提升了客服工作效率和质量，并且还帮助企业降低运营成本，提高企业的品牌形象。
智能客服系统开发都有哪些功能
随着社会的不断发展，人们的生活质量逐渐提高。
对于企业来说，人与人之间的交流越来越频繁，因此在管理上也需要采用更多的方法来进行管理和经营这种客户关系，这就导致了企业人员流动比较大，同时企业的培训也是比较困难的一些问题，因此很多企业选择了智能客服软件作为辅助工具来帮助销售人员提高效率。
那么智能客服系统开发都有哪些功能？
1、全渠道接入，我们的网页客服系统可以实现全渠道接入。
2、对话智能分配，我们的网页客服系统支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工单转化等效率提升工作效率。
3、数据统计分析报表，我们的网页客服系统可以根据访客搜索关键词、浏览页面地址、历史查看次数、受访页面等多角度统计出目标访客的相关数据，主要包括访客总数、咨询人数、成交情况等。
4、机器人应答，根据用户的常见问题，智能语音系统智能从知识库中预设问题答案，并建立待回复的知识库，在没有办法解决用户问题时，自动向客户发送消息，将匹配到相关问题的答案供参考。
5、ai意图识别，使用机器学习技术，可以识别98%的客户意图，其中有30%是空闲客户。
它筛选潜在客户的基本特征，例如:会说话、关注微信等。愿意深入了解你的产品或业务往往不是购买介绍，而是希望通过你来促进订单成交。所以可以筛选出愿意购买的客户，然后再把他们转移到你的账户。
6、数据分析精细化，我们的网页客服系统还拥有强大的数据分析系统，该系统结合各项数据指标，对企业的服务、市场趋势做出及时响应，让企业运营者根据市场需求调整优化坐席工作状态，减少无用的工作内容。
7、机器人应答，根据企业的业务定制，利用语义分析、关键字检索等自然语言处理技术，可以真正听懂访客的谈话，快速准确给出答案。
8、scrm管理客户资料，scrm管理系统可轻松实现与企业庞杂且复杂的客户信息进行联系，如客户数据、销售数据等。
智能客服系统怎么样
随着互联网的发展，在线咨询已经成为企业重要的营销手段。
在线客服软件作为即时通讯工具，它实现了和公司网站以及其他渠道(app、微信等)的无缝结合,是互联网交易不可或缺的一个组成部分。
对于企业来说，如何才能提升自身的竞争力呢？我们的智能客户服务机器人就是一种有效的选择。
1.高效快速解决问题：我们的智能客服系统机器人24小时不间断响应，解答大量重复性较强的问题。
当遇到相关客户咨询时，也能迅速转接给人工进行接待，减少客户等候过程中的排队时长。
2.全面深入的数据分析：多维度数据分析帮助企业用数据驱动产品创新，挖掘市场趋势，梳理运营模式，优化服务流程，管理更加科学方便。
3.低成本搭建：云部署的方式，成本仅需要购买软硬件设备就够了，后期还需要专人维护，费用也很昂贵，完全按照需求付出，非常灵活。
4.稳定安全：我们的智能客服系统采用php框架+linux技术，整体架构严格遵循c/s架构风格进行编译，产品无需额外付费引擎开发。同时支持各类scrm系统的集成，如erphr等，满足企业的日常办公需求。
5.全面接入渠道：除了网页端，我们的还支持多渠道使用。
6.安全稳定，我们的智能客服系统平台没有限制上传客户资料，保证客源稳定，即使突然断电，也可以将客户移交给之前与您沟通的客服人员处理，无须担心丢失客户信息。
我们的智能客服系统，不仅拥有强大的研发团队，并且拥有丰富的实施经验，能为企业提供7x24小时的售后技术支撑，帮助企业降低人员流动率，提供强大的技术服务保障。
