客服机器人有什么用

随着社会的不断发展，人们的生活质量也在上升。

现在企业为了能够适应这新趋势和竞争环境，都将客户服务放在首位。

客服作为企业的重要组成部分可以说是非常重视客户体验。

因此，客户服务中心也就出现了。

但是市场上的客服系统却很少有像我们的智能那样全面、完善高效的。

一、客服系统的功能

1、全天候接待。无论白天还是夜间什么时段咨询客户都必须得到及时回复。

如果遇到解决不了的问题或者解决棘手问题需要多个渠道来解决，这种情况下客服机器人是最好不过的了

2、自助答疑。智能化程度不错它能帮助客服人员识别关键词并提供相应的回复答案给客户使用。

3、24小时售后服务，当客服人员休息时，在线客服机器人可代替7x24人工客服回复消息。

4、智能学习，智能客服机器人可训练机器人智能知识库，该机器人将自主扩充知识库，并根据客户反馈进行补充。

5、知识库快捷语，根据相似性匹配规则，智能客服机器人可同步辅导客户服务知识内容，从而大幅降低培训时间。

6、多维数据统计，对海量通话数据进行信息发掘和统计，多维数据呈现。

我们的智能客服中心可以轻松获取客户信息，掌握客服坐席工作状态，避免客服离职造成的客户流失。

智能客服中心有哪些优势

随着社会的发展，人们的生活品质逐渐提高，对于企业来说，如何满足客户的需求也是重要课题。

在线客服系统作为一种新型的沟通方式已经得到了越来越多的企业的青睐。

那么智能客服中心有哪些优势呢？

1、全渠道接入，提升效率
传统客服系统只能连接网站和公众号这两个平台，不能打通与电话的链接，很难形成整合，而我们的客服软件恰好可以完美承载此问题，无缝集成，进行全渠道覆盖，告别之前的密密麻麻的对话窗口，让企业的营销更便捷高效。

2、数据分析+scrm，降低运营成本
我们的在线客服软件可以将客户信息按照abcd等级进行储存，并且可以自动获取客户的基础微信资料，帮助企业更快地了解客户意图，从而大幅度降低企业运营成本。

3.7*24小时永不离开，及时处理客户问题
我们的在线客服软件拥有机器人客服，当客户遇到类似的问题，就可以根据关键词进行智能客服分流，即时解决客户的棘手问题咨询，减少因工作繁忙或没在线时间造成客户流失。

4、永不离开，缩短客户服务回复时间
我们的可以7*24小时不眠不休地为客户服务，解答常见性问题。

尤其对于售后团队培训、客户抱怨较多的客户问题，我们的可以第一时间提供专业培训指导，提升客服人员的工作热情，同样也缓解了客户长期紧张咨询带来的压力。

5、快速搭建平台，促成转化
互联网时代下的消费者，追求速度与服务的完善程度是非常重要的。

所以在产品介绍、价格定位等方面，都需要用实际操作给予最准确的反馈，我们的客服软件在设计初期，就提出了快速搭建平台的需求。

但是，对于企业来说，还需要考虑到每个月甚至半年的坐席使用情况，因此我们的智能客服软件都支持7*24小时的配置，包括空闲坐席、老客服/终端客户群、主动邀请对话等条件，为企业打造一套标准化、专业化的营销服务体系。

客服系统的优点

随着互联网和ai技术的发展，在线客户服务系统从简单的电话沟通工具演变为集成全渠道接入、富媒体信息交流、人机协作等功能。

我们的智能客服中心凭借多年来在线客服软件开发经验及产品实现路径设计优势，逐渐被众多行业所认可。

1.快捷回复：将常见咨询内容整理到知识库，下次轻松使用。

2.支持打断：强大的语言反馈功能，确保对话中客户提出疑问时给予及时应答，保证响应过程的有效性。

3.智能高效：7*24小时不间歇地为访客解决问题，让客户享受无微不至的服务，缩短访客等待时间，提高满意度。

4.全面数据统计：对每天的访客信息进行全方位统计分析，生成精准报表供管理层查看。

5.主动营销：挖掘潜在客户以便达成合作或者提升订单转化率，根据用户画像推荐相关产品。