智能交互客服系统有什么用

在当今这个信息化的时代，人们的生活方式也趋向于多元化。

对于企业而言，不同的行业有不同的特点和规模，需要根据自身的发展制定适合本企业的营销策略，提高与用户的沟通效率，为用户带来更好的体验感和价值。

我们的智能交互客服系统可实现访客接待、消息即时提醒、机器人回复等功能，帮助企业快速搭建自己的私域流量池。

1.访问轨迹跟踪：实时查看每一个进站访客的浏览轨迹（网页停留时间），了解其是否打开了某关键词。根据访客的访问地址、搜索引擎、关键词、区域等信息判断访客的意图或潜在需求，获得访客的访问足够的思路，然后准备主动出击，直面访客。

2.ai预警:根据历史客户记录，准确判断客户投诉水平。

3.快捷话术库：新增客服问题知识库，可快速匹配到最优答案输入，减少复制粘贴浪费。

4.工单管理：将遇到需要跨部门处理的用户问题转交给相应部门处理，节省80%-90%的时间并提升10倍以上的效率。

5.智能学习：不断充实知识库，使用深度神经互联网算法，持续扩大知识库数量。

智能交互客服系统是什么

在线客户服务系统是企业与用户之间沟通的桥梁，也是提升品牌形象和加速获客效率的重要途径。

我们的智能交互客服系统可以帮助企业快捷回复、信息保存、数据分析等功能，为客户提供更好地服务体验，让客户享受优质愉悦的购物体验。

一、全渠道接入，降低成本
随着移动端app、抖音等新兴渠道的崛起，用户咨询量逐渐增多，企业需要不断对各种渠道进行投资建设自己的平台来吸引和维护它们。

此时，如何将所有渠道整合到一个平台是关键。

我们的在线客服系统支持网站、公众号（服务号/订阅号）、小程序、app、邮件、h5、表单等多渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。

二、工单及时处理，提高协作效率
我们的消息即时提醒，0秒迅速响应，避免用户等待。

同事之间工作无缝衔接，上级反馈超过60%的用户问题得到及时解决，人力占比80%。

并且支持查看用户历史对话，实现跨部门工作协调，确保问题解决。

三、7*24小时在线，减少客户等待时长
我们的拥有强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度。

同时，还具有快捷回复功能，可以把常见的问题导入知识库，当客服碰到类似问题便可一键回复。

四、机器人客服+ai，降低90%劳动强度
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，缩短访客等待时间，提高回复效率。

五、24小时值班，有效缓解客服压力
我们的智能24小时在线客服系统机器人可以辅助人工进行重复化问题的回答，尤其是面临夜班独立值守的时候。

可以7x24h提供温暖寒暄，模拟真人沟通应答，主动热身宣泄工作中遇到的难题，让客户感受到贴心极致服务。

除此之外，我们的智能还可以为企业提供定制化的scrm系统，满足企业个性化流程运营需求。

智能交互客服机器人

随着科学技术的快速发展与人工成本不断增加，传统在线客服系统已无法满足企业和客户日益增长的咨询需求。

我们的智能交互客服机器人应运而生，帮助企业解决了大量简单重复的问题。

1、全渠道接入，提高效率
我们的客服支持网页、app、小程序等多种渠道访问，除了常规的文字沟通，还可以添加图片、视频等消息类型，更灵活地配置各种沟通方式。

2.智慧客服分流，减轻压力
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式，有效提升顾客的满意度。

3.智能ai客服7*24小时在线，打造不离线的机器人客服
我们的智能ai客服机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

智能机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。