智能ai客服助手是什么

智能ai客服助手是什么？智能ai客服助手是什么？我们知道，在线智能客户服务机器人可以帮助企业降低成本、提高效率。

那么它的功能有哪些呢？一起来看一下吧！全渠道覆盖，统一管理平台支持多渠道接入，无论你的用户来自于桌面网站、移动网站、app、微博还是短视频等各种平台，扫码登录这些渠道，企业就可以及时与客户服务人员对接，然后根据不同平台的受众群体和咨询内容做好分类管理，实现精细化运营。

智能ai客服助手具备强大的数据分析能力和技术支撑能力。

可进行主动邀请访客、快捷回复设置。可发送文字、语音、图片、链接等多种形式，让访客沟通更加丰富多彩。

智能ai客服助手可以解决传统客户服务中存在的问题，为企业提供全方位的智能化服务，比如：电话营销、客户关怀、售前咨询、投诉管理等。

智能ai客服助手都有哪些功能

智能ai外呼机器人在营销企业应用广泛，可以帮助企业降低成本、提高效率。

那么智能ai客服助手都有哪些功能呢？
一、自动弹屏：即时了解客户信息当客户来电时，我们的智能ai客服系统会根据与客户对话的内容自动生成相关记录，为您妥善地管理客户资源。

二、多维度监控分析:实时查询掌握坐席工作状态，如在线/离线、阶段性失误等。

三、全方位质检:实时监听通话、质检每日数据、抽样检查各项内容、并结合工单进行100%绩效评价。

四、知识库：新增知识库，支持批量导入/出错修改模式，减少培训学习时间和人力成本。

五、意向用户筛选：无意向客户可按照平均反馈意愿强弱程度划分为a/b/c/d类客户，随时查看满意度调整标准，从而达到提升转化率的目的六、真人语音交流：真人录音，客户自助配置，修改机器人话术和知识库，系统审核。

七、scrm管理系统：可以将不同需求的顾客根据意向程度进行分组管理。制定不同的跟踪策略，实现精细化管理。避免客户长期等待造成客户流失。

智能客服系统的作用是什么

随着人工智能和云技术的发展，在线智能客服已经逐步成为主流。

许多企业正使用我们的智能ai客户服务来改善他们的工作压力。

一、提高效率：通过我们的智能ai客服系统，您可以实时查看每个坐席的对话质量，并根据实际情况做出相应调整。

1.快速响应：我们的智能ai客服可以第一时间识别网站熟客，自动切换到备注和编辑知识库，减少访客等待时间，支持常见问题一键快捷回复。

2.准确营销：帮助企业收集更全面且精细化的访客信息，不再仅仅依靠关键词回答，还将借助大数据分析功能，让潜在客户转化成真正的客户。

3.智能学习：智能机器人可以深入理解和掌握顾客语义，自动向顾客推荐准确的答案，让产品或服务真正到位。

4.高效便捷：我们的智能ai客服系统可以帮助企业缩短培训周期，降低运营成本，同时消除各种管理难题，如数据统计混乱，避免人为错误造成的损失。

5.安全稳定：防恶意骚扰，软件会自动把敏感词汇提前剔除，然后快速回复给客户，防止客户投诉和抱怨。

6.全天候24小时接待：智能客服无论白天还是夜晚，只要有访客咨询，就会及时进行接待。

7.强大的知识库：智能机器人可以储存大量文档，遇到基础问题，就能够迅速搜索答案。

8.智能引导：当客户表现出兴趣或者提出的问题触发某些规则时，机器人就会优先考虑引导。

我们的智能ai客服系统可以帮助企业释放部分人力，让客服从重复且繁琐的工作中解脱出来，去帮助那些需要协助的客户。