智能客服电话系统的功能是什么

一、客服电话系统的功能

1、自动弹屏，即时了解客户信息
呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。

2、多种方式同步客户资料
呼叫客户时，可以根据企业不同的业务需求来设置相应的客户接待的频率和时限。而且外呼系统还会将查询到的客户数据打包输入并分析，形成报告，便于管理层实施营销策略调整等。

3、scrm客情管理平台
我们的智能客服电话系统具有自己的客户关系管理系统，可以进行客户数据管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

4、统计报表与分析
在呼叫中心系统后面为坐席生成各种排名依据，供管理层或经营者参考。

二、呼叫客服电话系统的特点

1、自带scrm系统呼叫客服系统，支持批量导入客户数据，根据对电话的分配规则，由座位操作员发起外呼任务。

2、外显真实电话，避免封卡问题，降低举报概率。

3、通过回拨方式给客户拨打电话，其中座位只负责接电话，不联系客户。

客服电话系统的功能是什么

客服电话系统的功能是什么，它可以帮助企业解决哪些问题呢？

1、自动弹出屏幕
当用户来咨询时，他们可以通过大量文字进行输入和查找。

在与客户沟通之前，我们先听一下他们的聊天背景：您最近有什么新的产品或者服务请求，请告知我们，以便您可以了解和使用这些信息。

如果是真实发生过购物需求并正常交流，那么就说明已经接受过产品服务。

对于一般的消费者来说，他们不太可能会接收到商品本身带有的营销推广信息，也许只是听到了某种营销宣传语言而已。

然后，我们可以选择将此信息显示在用户肖像中，以便更好地为顾客提供服务。

2.智能路由分析
在线客服系统的智能路由分析非常重要。

如果客户的咨询涉及到多个方面，比如产品特点、服务风格或其他细节，则会直接影响到结果的准确性，因为客户的具体偏好直接关系到转化率。

然后，根据企业的业务或服务权重，我们还可以设置分配规则，以确保每位客服都认为应该被优先回答。

3、工单管理
在线客服系统可以创建工作订单并跟踪工作订单，同时记录处理情况，包括客户投诉、工单异常、报表丢失等。

4.scrm客户管理
在客服电话系统的scrm中，存储所有与客户相关的数据信息。

例如，我们可以轻松访问客户数据库，检索与目标客户相关的联系人信息，从而获取他们的姓名和邮箱等基本信息。

5、支持多维度数据统计
我们的智能客服电话系统可以按年、月、日和自定义周期统计全国各个城市的数据。

智能客服系统有哪些优势

一、呼叫中心的功能

1、自动弹屏，即时了解客户信息呼叫客服中心为企业带来诸多便利。

无论是日常咨询还是客户回访都会有声音和提示。

2、坐席管理，专人维护客户关系，实现访客分配与员工绩效管理。

3、acd智能排队策略，有效减少通话时间，合理安排客服坐席，快速分配业务等。

二、在线客服系统的优势

1、客服质量把控：全方位客户视图，帮助您保存每个访问过的页面以及搜索词。并对浏览器语句进行检查，识别内容，更改设置，进入候机模式。

2、高效获取渠道：可同时接入多个渠道的客户咨询。

3、灵活外显：电话可以指定真实座机或者固定手机号。

4、强大的知识库：客服可以预先设定常用faq，当遇到类似问题便捷发送给知识库作为参考。

5、支持打断:强大的知识库功能，让沟通没那么僵硬。

6、自动学习：不断积累总结，不断升级丰富知识库。

7、多渠道访问：除了网站，还开放api授权，让其他企业接入客服平台。

8、智能ivr：让访客说出需求，自动匹配到想要的答案。

9、scrm：将客户数据批量导入客服系统，方便管理。

10、报表统计：电话量，接通量，平均时长等等，kpi绩效一目了然，管理更加简单化。