智能客服电话系统的功能是什么
一、客服电话系统的功能
1、自动弹屏,即时了解客户信息
呼叫客户时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录,在最短时间内了解客户。
2、多种方式同步客户资料
呼叫客户时,可以根据企业不同的业务需求来设置相应的客户接待的频率和时限。而且外呼系统还会将查询到的客户数据打包输入并分析,形成报告,便于管理层实施营销策略调整等。
3、scrm客情管理平台
我们的智能客服电话系统具有自己的客户关系管理系统,可以进行客户数据管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。
4、统计报表与分析
在呼叫中心系统后面为坐席生成各种排名依据,供管理层或经营者参考。
二、呼叫客服电话系统的特点
1、自带scrm系统呼叫客服系统,支持批量导入客户数据,根据对电话的分配规则,由座位操作员发起外呼任务。
2、外显真实电话,避免封卡问题,降低举报概率。
3、通过回拨方式给客户拨打电话,其中座位只负责接电话,不联系客户。
客服电话系统的功能是什么
客服电话系统的功能是什么,它可以帮助企业解决哪些问题呢?
1、自动弹出屏幕
当用户来咨询时,他们可以通过大量文字进行输入和查找。
在与客户沟通之前,我们先听一下他们的聊天背景:您最近有什么新的产品或者服务请求,请告知我们,以便您可以了解和使用这些信息。
如果是真实发生过购物需求并正常交流,那么就说明已经接受过产品服务。
对于一般的消费者来说,他们不太可能会接收到商品本身带有的营销推广信息,也许只是听到了某种营销宣传语言而已。
然后,我们可以选择将此信息显示在用户肖像中,以便更好地为顾客提供服务。
2.智能路由分析
在线客服系统的智能路由分析非常重要。
如果客户的咨询涉及到多个方面,比如产品特点、服务风格或其他细节,则会直接影响到结果的准确性,因为客户的具体偏好直接关系到转化率。
然后,根据企业的业务或服务权重,我们还可以设置分配规则,以确保每位客服都认为应该被优先回答。
3、工单管理
在线客服系统可以创建工作订单并跟踪工作订单,同时记录处理情况,包括客户投诉、工单异常、报表丢失等。
4.scrm客户管理
在客服电话系统的scrm中,存储所有与客户相关的数据信息。
例如,我们可以轻松访问客户数据库,检索与目标客户相关的联系人信息,从而获取他们的姓名和邮箱等基本信息。
5、支持多维度数据统计
我们的智能客服电话系统可以按年、月、日和自定义周期统计全国各个城市的数据。
智能客服系统有哪些优势
一、呼叫中心的功能
1、自动弹屏,即时了解客户信息呼叫客服中心为企业带来诸多便利。
无论是日常咨询还是客户回访都会有声音和提示。
2、坐席管理,专人维护客户关系,实现访客分配与员工绩效管理。
3、acd智能排队策略,有效减少通话时间,合理安排客服坐席,快速分配业务等。
二、在线客服系统的优势
1、客服质量把控:全方位客户视图,帮助您保存每个访问过的页面以及搜索词。并对浏览器语句进行检查,识别内容,更改设置,进入候机模式。
2、高效获取渠道:可同时接入多个渠道的客户咨询。
3、灵活外显:电话可以指定真实座机或者固定手机号。
4、强大的知识库:客服可以预先设定常用faq,当遇到类似问题便捷发送给知识库作为参考。
5、支持打断:强大的知识库功能,让沟通没那么僵硬。
6、自动学习:不断积累总结,不断升级丰富知识库。
7、多渠道访问:除了网站,还开放api授权,让其他企业接入客服平台。
8、智能ivr:让访客说出需求,自动匹配到想要的答案。
9、scrm:将客户数据批量导入客服系统,方便管理。
10、报表统计:电话量,接通量,平均时长等等,kpi绩效一目了然,管理更加简单化。