在线客服系统是什么

在线客服系统是指企业为满足客户需求而发展的一种软件。

相较于传统人工客服，智能化客服系统通过对话识别、理解用户意图等实现与用户自然交流，从而大幅提升沟通效率和用户体验度，同时降低了成本也让企业获得更高的利益。

1.全渠道接入
我们的在线客服系统可以支持网页、微博、app等多个渠道，无论您的用户来自哪里，都可以很快触达到客服人员，并且所有咨询进入我们的都会第一时间提醒，客服人员就能及时回复访客，减少因排队等待或者说漏接造成的客户流失。

2.用户身份与行为数据分析
我们的可以记录用户访问过哪些网页，访问时长、地点等等信息，融合用户身份与行为数据的智能识别，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解，满意的服务从了解你的用户开始

3.安全性与稳定性考虑
每一家企业都想做到优秀，但又不想浪费大量广告费用去吸引访客，那么选择一款好的客服系统则事半功倍。

我们的采取包括独立呼叫中心在内的多种措施加密手安全保护，以防恶意劫持和异常状态的发生，即使出现敏感词语也可以自动屏蔽，有效避免电话泄露导致用户资源严重流失损失。

4.精准用户画像
目前市场上存在着各类的在线客服系统产品，其基础功能主要包括：访客端自动接待+营销界面对话+渠道活代码嵌入，灵活运用于各个行业。

在线客服系统有什么用

在线客服系统可以提供智能化、人性化的服务，帮助企业实现高效率转型。而且该客服系统还可以为客户提供多重灵活选择，满足不同场景下企业需求。

1.全渠道接入：pc网站、移动网站、app、微信个人号、小程序、微博等，并支持对话集中管理。

2.客源追踪，顾客跨渠道跟进，帮助企业识别意向用户，引导潜在顾客开发和销售机会。

3.交互学习分析：聊天时长、地点、访问轨迹、关键词、搜索引擎、推荐网址、浏览器类别、访问终端等数据自动评估，通过数据分析功能学习用户行为轨迹和方法。

4.质检管理：可以设置质检组对员工所属的坐席进行考核，抽查内容包括敏感词汇量、敏感行为、响应速度、会话记录等，并根据客户的反馈情况来做相应的调整

5.ai预警：根据历史客户记录，判断客户投诉的级别，降低外呼易标记风险，确保呼叫电话高峰时合理安排资源，有效避免外呼封号问题，快速筛选出高投诉风险客户，识别及管控违规行为。

客服工具的作用是什么

户服务是企业经营的重要一环，它不仅关系着企业有多少老板、多么富有活力和凝聚力，也决定了公司在市场竞争中能否取得优势。

因此，客服部每天都会接待大量访问者咨询，这些来自咨询渠道或目标受众的咨询将直接影响用户体验。

然而，面对海量的客户信息和数据，传统的客服工具已满足不了高效便捷的需求。

我们的智能客服系统让企业与客户沟通更顺畅，提升用户好感度，让企业获利。

一、支持全渠道的接入
我们的可以接入网站、微博、app等渠道，所有对话都可以在一个操作平台进行，无论你从任何途径到过哪里，都可以很方便的使用它来处理和管理消息。

二、快速建立连接
我们的客服系统打破了以往单一的电话联系模式，实现了pc端+移动终端的覆盖。

即使他们需要下载某些软件，也可以通过手机app随时联系客服，并且客服人员也可以选择主页链接跟踪客户。

三、智能分配，规范化接待
首先客户进入网站后，如果只是简单地查看留言状态，就不能给予及时回复，还容易出错，甚至导致客户的流失。同时客服也应该考虑到其他因素（比如客户标签），例如访客的年龄、性别、地区、来源等，避免漏掉潜在顾客。当客户进入网站之后，客服应创造积极的聊天氛围，使客户觉得客服人员专业真诚和热情。

除了以上三点功能外，我们的智能云客服系统还具备以下功能：

1.用于第一次接触的客户可以根据客户信息，向系统发送邀请，由系统按照设置好的内容，自动推送相关的欢迎语。

2.当客户表示他们想知道产品，或者希望购买某种产品的详细说明时，可以这样发送。

3.帮助客服筛选出愿意购买的用户，然后再把他们转售给其他客户，最终促成订单。

4.客户资料永久保存，我们的云客服系统可以将客户的所有信息储存起来，包括客户的基本资料、历史记录、通话记录等，形成用户画像，方便客服人员准确理解客户意图，指导其他销售人员做出正确的沟通策略。