在线客服系统是什么

在线客服系统是企业中非常重要的一个系统，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业人工成本。

一、在线客服系统软件的功能

1、多渠道接入
我们的在线客服系统可以将所有平台上的信息进行统一管理和集成。

无论你想通过多个渠道来收集客户的联系方式，都只需要点击几次鼠标就可以完成对话。

这样就节省了大量的时间和精力，使用在线客服系统快捷回复功能也很适合处理与客户的问题。

2、智能机器人应答
我们的在线客服系统拥有智能知识库，针对常见问题等做出解答，并配备丰富的寒暄语库。

对于客户咨询的内容遇到规则化的回答，智能客服会按照预设的模板回答。

3、数据分析
我们的支持全面数据看访，主动发起对话查看数据概况及各项数据指标，根据聊天记录查看活跃性高峰时段、同向度用户数、群组对话数等，多维数据呈现。

4、scrm管理
我们的支持客户资料管理模块，具体包括客户基础信息(如姓名、性别、电话、地址、订单状态)、客户跟踪历史、客户类型等。另外还包括客户联系历史和客户生命周期记录。

5.智能质检
我们的在线客服系统自带实时声音监控，对客服言行进行全方位质检。

6.数据报表
我们的在线客服系统后台可以查看每天和潜在客户进行的对话总结及各种对话详情，包括对话占比、对话内容、转化效果等，帮助优化运营流程。另外还包含敏感词预警、消息滞后提醒、超长对话、恶意骚扰等，保证聊天环境的安全有效进行。

网站在线客户服务平台是什么

网站在线客户服务平台是一个专门处理企业与顾客之间互动的平台，它不仅能够提高人们的生产力还可以降低人工成本。

因此许多公司都想引进这种方式，但很少有公司直接采用电话客户服务系统来取得效果，而是将自己搭建的在线客服系统软件部署到各个渠道上面，然后通过技术手段实现软件和硬件的结合。

一般来说，在线客服系统的主要功能包括:全天候24小时不间断的解决问题、智能辅助人工的机器人等，并且为了满足越来越广泛的用户群体所需要的最大化数据收集和分析能力。

在线客服系统软件的选购也是非常重要，只有适应了市场环境和消费者习惯，才会使其成为受欢迎的客服系统。

1、智能客户服务系统的目标是帮助人类完成更加困难的任务，同时减轻客户服务人员的压力，提高客户服务人员的工作积极性，从而增强他们的工作热情。

2、在线客服系统软件的功能齐全是针对客户服务人员设计的，这些特点可以帮助人工客服更好地了解客户需求，从而更好地为客户服务。

3、在线客服系统的功能有智能识别访客咨询表达意图的能力、支持快速检索访问者信息的能力、确保准确回复客户的答案、确保对话正常进行等等，这些都有利于提升客服质量、节约成本和培训客服人员。

在线客服系统的作用

随着互联网的发展，人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变，由原本的电话沟通转为文字沟通或者是互联网沟通。

现在不管是工作还是学习上都有了很大进步，而且互联网时代的信息交流也变得十分便利。

一、快速沟通的桥梁
我们的在线客服系统让用户消息提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的app用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

二、多渠道的整合
集网站、小程序、app等多渠道于一体的在线客服系统，可实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

传统的在线客服软件由于无法打通与微信的壁垒，是无法回调整个营销流程的对话，而我们的新客服系统我们的恰恰实现了跨渠道和平台的效果追踪，不仅可以调出在线客服系统中的对话内容，而且与同客户在微信中的对话内容也可以一并调出，每一个客户的营销状态一目了然，同时为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。

三、客户存储的数据库
在线客服系统之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。

例如，在我们的后台，用户消息记录可以永久保存，方便企业跟进和管理。

同时可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。

针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。

四、营销规划的依据
想要做好互联网营销，当然离不开数据的支持。

通过在线客服系统的参数二维码功能，可以统计出各个推广渠道的效果，进而有效分析出客户来源，帮助企业筛选推广方式，节省成本的同时提高获客能力。

除此之外，通过数据报表还可以对客服工作进行考核分析。