在线客服软件系统

2023-07-06智齿在线客服软件系统

网页在线客户服务系统是什么

网页在线客户服务系统是一种即时通讯聊天工具。

它不需要安装任何软件，只需要点击客户端上的常用对话框就可以与访问者进行沟通。

目前市场主流的在线客户服务软件都集成了这一全新功能。

1.及时提醒，用户消息弹窗提醒，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户。

自动智能分配给客服进行接待，避免客户等待时间太久而流失。

2.用户追踪，用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。

同时会显示用户渠道来源、浏览页面、历史痕迹等，完成第一轮粉丝画像，帮助企业初步掌握用户需求，精准营销。

3.标签管理，根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

4.信息群发，可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户，推广营销一促即发。

支持自动撩粉、预约邀请、特定用户发送等多种互动模式，增加与用户沟通机会，提高变现能力。

5.快捷回复，可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作，并作快捷双击使用，更高效、更便捷。

支持文字、图片、表情、链接、语音等多种消息形式，让对话更多样化。

6.永远都是24小时在线，人工客服拨打电话被封号或许有些人感觉生活没有规划，其实未必，在线客服软件可以为您解决这个问题，利用我们的的知识库功能可以实现24小时不眠不休地为客户服务。

7.参数二维码，利用我们的为每个推广渠道生成专属的二维码，在后台可以清晰看到各个渠道的宣传效果。

帮助企业有针对性的去投放，节省推广费用。

8.随时随地收发客服消息，我们的支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以实时收发消息和提醒！不错过任何一个客户消息。

除此之外，我们的在线客服软件还有专业的研发团队，技术强大，售后保障。

在线智能客服软件系统都有哪些功能

在线客服软件是企业和顾客之间沟通的桥梁，也是提升客户满意度、加深企业形象及提高企业营销效率的重要方式。

那么在线智能客服软件系统都有哪些功能？

1.全渠道接入
我们的支持多个渠道接入，将所有对话集中到一个工作台进行管理。此外，还可以开启渠道接入，把不同渠道分散接收来自不同用户端的反馈，并自动存储到后台数据库中供人工座席检查访问者对不同渠道的响应情况。

2.智能机器人7*24小时在线
我们的智能机器人可帮助企业减少人工成本，提高80%的订单转化率。

除了基础的咨询、售前和售后服务接待功能，我们的智能在线客服还拥有强大的知识库搜索功能，针对常见问题整理进行答案预测，便于客服人员更好地解决复杂问题，让客户回头率更高。

3.精准访客画像
根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，使客服各展神通。

4.消息群发
曾经到访的访客大部分都会选择留言或点击关键词进行咨询，因为他们只需点击几次按钮就能获取想要咨询的内容，这样既缓解了客服压力又避免了太多的麻烦。

5.历史对话
我们的在线客服软件可以保存起客户聊天记录，长久保存历史对话，防止忘记已沟通内容。可以设置快捷语，当遇到相同的问题时就可以直接调出该问题的标签，方便下次再找到相似问题进行切换。

6.智能客服机器人
我们的智能客服机器人具备丰富的寒暄库，模拟人工客服专家与客户进行简单问题辅导。

在咨询量过大时，智能客服机器人可以代替7x24人工客服，实现优先处理高频次问题。

7*24小时在线服务
可以有效降低企业人力成本，提高工作效率。