出海在线客服软件有哪些功能

出海在线客服工具是众多跨境企业的必备工具，能够帮助员工提升工作效率，还方便了企业管理客户资源。

一、我们的出海在线客服软件有哪些功能呢

1.快捷回复：出海在线客服工具可以将常见问题整理成知识库，下次轻松使用，如果遇到不会的问题，也可以点击添加进入，支持批量导入/移动预存。

2.自动吸附：出海在线客服工具可以根据访客咨询时间来设置自动回复的内容，更大程度地实现客服与客户之间的无缝沟通

3.快速回复：出海在线客服工具支持将经常需要回答的重复性高的问题引入快捷回复，省去了过程繁琐得跳转页面的烦恼

4.关键词回复：出海在线客服工具配备关键字回复功能，可以把日常使用到的单词或者句子集中起来，并设置为常见问题回复，减少输入错误的机会

5.聊天记录长久保存：出海在线客服工具可以随时翻查历史消息，查看每个客户的营销状态，同时，还可以对客服人员的接待情况和接待数量进行统计。

出海在线客服工具怎么选

出海在线客服工具选择众多，不过我们的在出海在线客服工具里面算是比较好用的一款了。

因为它可以支持全渠道接入、对话智能分配、机器人辅助回复等功能。

并且还有强大的数据统计和分析功能，可帮助企业提升订单转换率与销售额！
一、出海在线客服工具怎么选

1、稳定性很重要
出海在线客服工具最核心的优势就是稳定，你拥有着100%的信息爆炸性，这也是出海在线客服工具非常重要的一点。

稳定性是出海在线客服工具最看重的一个因素，如果说客户信息安全压力大、那出国旅行太狼狈，那出海在线客服工具绝对不能放弃。

2、其他功能
出海在线客服工具有很多功能，例如移动端办公：出海在线客服工具具备pc端和移动端两种部署方式。在线客服系统可通过app登录使用，同时还可通过邮件等方式进行交流。

3、对话智能分配
出海在线客服工具支持按照顺序轮流分配，第三条直接生成，即按照顺序倒序排列,每家客户都会得到一张优惠券，这样就把所有的客户集中起来了。

4、机器人辅助
出海在线客服工具支持机器人在线答疑解惑。

5、数据统计
出海在线客服工具可根据访客咨询关键词、问题类型、页面url、停留时间等维度自动推送相应的参考答案给客服人员。

出海在线客服工具选择

出海在线客服工具选择众多，不过相较于市面上其他的出海在线客服工具来说，我们的最合适它既便宜又好用。

一、出海在线客服工具选择

1、支持多渠道统一接入
支持公有云、私有云以及混合云两种部署方式，可满足企业各种经营需求

2、收费模式灵活
我们的出海在线客服系统提供了按坐席付费的本地化服务，企业根据自身的实际情况选择购买方式即可，这样能够让企业充分体验在线客服带来的价值，同时也能使企业减少成本开销。

3、全渠道接入
支持电话、voip、短信、邮件等多种渠道媒体而访客无论是通过pc端还是手机端都可以与客服人员进行沟通，打破沟通壁垒，解决客户问题。

4、智能路由
出海在线客服工具会对每位访客设置专属咨询标签，该标签将客户分配给不同团队，精准匹配客户资源，后续针对访客需求，可以主动邀请访客或者客服进行交流互动，从而增加访客转化率并帮助企业节省运营成本。

5、数据统计报表多维度可视化数据呈现
在线客服系统包含了访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据，协助企业掌握发掘和预知未知客户的特征。

6、ai机器人
我们的出海在线客服系统拥有智能ai算法，可以辅助人工快速回复，应答正如文章开头所说，出海在线客服系统为企业创造了巨大的人力物力财富，结束后只需几步就可以获得自己想要的东西。

7、工单管理
出海在线客服工具除了完善的售前、售中、售后等岗位流程之外，还承担了内外部工作流转的服务功能，确保各环节高效协同，帮助企业更好地服务顾客，实现用户留存及二次转化，深挖用户价值，捕捉更多新趋势。