智能云客服平台是什么

智能云客服平台是基于saas模式开发的，具有低成本、快速搭建、灵活扩容、部署周期短等优点。

一、什么是智能云客服？
智能云客服就是在互联网+时代为企业提供电子化服务和全渠道解决方案，使用户可以通过手机或者固定电话进入到系统。

1、公共云：不受地域限制。

只要有互联网就可以办理普通电话，所需花费也比较少。

2、私有云：无需购买硬件设备，只要有互联网就可以工作（不占用互联网）

3、混合云：适合大多数中小企业，特别是政府事业单位及个人不想投保，这种属于自己的云。

4、专业云客服团队：云呼叫中心是由我们的智能组织倾力打造的，具有强大的研发实力和技术经验。

二、智能云客服怎么做
智能云客服主要分两类，一类是saas客服平台下的智能机器人客服。第二类则是智能云客服系统里的智能营销助手。

三、智能云客服的功能特性

1、智慧型服务：通过访问者浏览信息和语音对话来了解其意图并区分咨询用户。智能机器人可以辅助人工快速回答问题，同时记录整个过程，然后生成相关数据库。

2、高效率智能云客服可以帮助企业降低劳动力成本，提升员工工作效率和质量，从而释放更多精力创造更好的价值，最终带来丰厚的回报！智能云客服可以让企业轻松部署自己的应用，节省大量的软件和硬件设施，还可以减少员工流失。

云呼叫中心是什么

云呼叫中心是企业建立的在线咨询系统，它不仅可以提升企业形象还能降低公司成本。

一、如何建设云呼叫中心
1）供应商资质：云计算存储有关信息。
2）运营团队：主要为客户服务和技术支持两部分构建。
3）管理制度：根据项目需求配置相对灵活、标准化的组织架构及软件，并选用适合自身行业特点的坐席人员。
4）硬件设备：包括交换机、核心互联网、电话等。
5）外观设计：由服务器、语音装置、语音卡、数据库、板卡等组成。
6）安全性：防火墙、密码保护墙、物理灾害保险箱等。

二、搭建方法第一种类型公共云方案：私有云模式。

这种类型的搭建方法通常需要购买昂贵的资源，因此前期投入高，后期维护费时间长。

此种方式适用于大多数集群。

优势：

1.快速灵活，成本低，只要有互联网就能使用。

2.灵活性强，支持多个服务平台协同工作，随意扩展功能，扩展灵活，与传统模式完全不同，满足企业复杂业务需求

3.管理成本：云呼叫中心采用云端模式，即公共云模式下的租赁形式，企业按需付费。

4.弹性好，坐席数量没有限制。

云呼叫中心能帮助企业解决什么问题

云计算的发展带动了很大一部分企业向数字化方面转型，特别是对于某些行业来说。

在这个过程中，许多公司都会选择建立自己的客户服务体系。

但由于市场竞争激烈、运营成本高等问题，许多传统的电子商务平台已经难以满足当前市场需求，因此云呼叫中心也就顺势而生。

那么云呼叫中心又能从哪些方面帮助企业解决哪些问题呢？我们下文就来详细进行介绍。

一、云呼叫中心具备以下三点优势：

1、成本低廉，可按坐席量付费使用，无硬件设备上线和投入，并且有互联网环境。

2、全天24小时随时接待客户，外显电话，不受任何影响，企业可以随时回拨，提升与客户之间沟通效率。

3、灵活扩展：支持私有域流量导入，无需担心无人值守的情况，保证公司内部资源不浪费。

4、智能分配，让每位员工专注于最佳操作和最合适的客户咨询获取，帮助他们更好地利用客户资源。

二、我们的云客服系统的功能特点

1、快捷回复，减少客服重复劳动
智能客服机器人可以7*24小时在线，解决常见问题，同时还可以处理简单的业务。

并且可以帮助引导客户完成自主学习，独立完善知识库。

2、自助服务，降低人力成本
目前，许多企业采用订阅号+服务号的模式，以避免客户长期等待，增加客户留存率，而不考虑在短时间内添加新客户或者老客户。

但是服务号管理员只需要联系服务号的客服人员即可，所以客服号没有权限删除聊天记录，也没有必要担心客户被停用账号。

3、智能scrm管理系统，提高客户服务质量
智能客服机器人能够自动记录和储存客户信息。

如果客户在沟通过程中出现各种纠纷，也能第一时间了解原因，根据客户的具体情况进行相应的解决方法。

并且云客服机器人可以实时监控销售跟踪记录、客服状态、及时反馈客户意愿。