云客服系统的作用是什么

随着互联网的快速崛起，企业与消费者之间不断进行了沟通。

在这个消费升级的信息化时代，传统模式已无法适应大众营销习惯和商家市场的变化。

云客服系统作为连接消费者和商家的重要工具，将成为线上营销必争之地。

1.低成本搭建智能云客服平台
我们的云客服系统采用saas模式，企业可以按需增减坐席，而且由于云部署方式简单，只需要绑定一个电话即可实现呼出任务，非常便捷。

2.快速搭建智慧型云客服系统
我们的云客服系统功能强大，支持多种终端配置。

3.全渠道对接
我们的在线云客服系统可接入网页、微博、app等渠道，同时还包括独立app、小程序、抖音等新兴渠道，让客户体验更优质，真正做到跨渠道和平台的效果追踪。

4.数据分析
精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

5.灵活部署
我们的云客服系统可根据客服人员的工作安排，灵活选择所需的座位数量，并且可以自由控制所有数据流，充分利用系统资源。

6.机器人协助
我们的机器人可以7*24小时提供服务，解决常见问题咨询。

7.知识库
我们的云客服系统拥有海量知识图谱，可根据客服或管理人员设计的热门问答来回答，针对性地给予产品推荐。

我们的云客服系统是基于腾讯官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业在线scrm软件系统。

我们的scrm是基于企业微信官方港口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。

云客服系统的功能有哪些

云客服系统的功能有哪些？它都可以帮助企业提升效率降低成本。

一、云客服系统开发介绍

1、通过在线客服系统，您可以实时查看访问者数量、点击次数和浏览页面等信息。而且还可以根据访问者来源渠道、停留网站次数等智能分配客服接待，使每个客户都能获得最佳的服务体验。

2、在线客服系统还具备强大的存储功能，支持多种常见问题的导出，便于快速导入导出文档。

3、我们的智能拥有丰富的行业经验，可以为企业提供定制化开发服务。

二、云客服电话系统的特性
1）自主学习：不断积累业务知识库，不断优化模板。

2）灵活配置:完善知识库，增加常用faq模块，提高应答准确率。

三、在线云客服系统的特色功能

1、多轮对话功能：强调细节，尊重消费者权益。

2、机器人客服：让顾客感觉到更好的服务。

智能机器人客服无论是在语言上抑或在情绪上都很友好，因此深受各大商家的喜欢。

3、全渠道接入：除了传统pc端之外，还支持移动端，给客户带来更及时、方便的咨询。

4、多维度监管统计：对内部员工的考核及管理进行全面合规、实时、精细的绩效指标评估，帮助领导做出正确的决策，减少不必要的纠纷，保证公司利润的增长。

5、全天24小时技术支持热线服务：随时随地客户服务。

云客服系统的优势

随着互联网技术的不断成熟，市场上涌现了许多云客服系统解决方案。

这些解决方案中涉及到了在线客户服务、机器人客服和工单系统等功能模块。

一、云客服系统的优势

1、全渠道接入：pc端+移动端

2、灵活路由：pc端/app/个人设置自定义配置，企业可根据需求灵活调整。

3、智能化：跨渠道跟踪控制，访问者信息智能识别，会话细节自动打标签，客户数据360度全景展示，让企业营销更有针对性。

4、稳定安全：高并发处理常规请求，快速处理，扛包打通。我们的智能客服电脑，7*24小时在线，保证服务效率。

5、灵活分配：多重策略，应对各种咨询问题

6、超长待办事件：消息实时提醒，随时随地进行响应。

7、数据安全无缝集成：与scrm无缝集成，保护您的每一次沟通。

8、机器人独立接待：当用户出现任何疑问或问题，第一时间通过知识库快速回复，准确解答来访客户。

云呼叫中心系统作为企业与客户最主要的触达方式，也承载着企业外呼的使命，它所涵盖的领域是生产、管理甚至于协助办公的全部。