云客服平台是什么

云客服平台是基于saas模式的企业级服务。

在这里，你需要一个网站来接待每位访问者。

当有潜在用户进入网站时，通常会以弹窗、闪烁或者主动发送邀请对话等方式与您沟通。如果没有特殊的系统支持，很难快速了解到客户的偏好和需求并提供相应的帮助。

1、多渠道客服系统：包括网站、app、h5、表单、短视频、小程序及第三方渠道等。

2、消息快捷回复：支持将文字、图片、链接、语音消息一键发给用户，告别重复回答问题。

3、智能菜单引导：设置不同菜单的价格，高效率地为顾客服务。

4、自定义菜单引擎：点击菜单栏上的某种菜单(如头像)，就能引导顾客选择想要咨询的东西。

5、用户管理：挂起客户后，可根据自己的需求，自定义菜单查看哪些是意向度高的客户，然后转到对应的坐席那里，让销售人员直接联系到高意向客户。

6、智能机器人辅助：可以独立完成简单的问题拨号，当用户识别无法解决问题时，再转由人工客服跟进，这样既减少了双方沟通障碍又避免了尴尬局面。

7、ai智能分配：自定义配置规则，可以将客户按照预先设置的标准流程进行分类，满足条件转移人工座位，也可指定客户优先分配给上次接待的客服人员。

8、scrm管理：内嵌scrm系统，可与第三方scrm合作。

智能在线云客服平台有哪些功能

智能在线云客服平台，可以实现哪些功能？

1、全渠道接入：支持网页、app、小程序等全渠道接入。

2、智能路由分配（通过设置路径转接至指定的工作人员）

3、对话消息长期保存和智能提醒。

4、快捷回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且还原企业文化内容

5、关键词回复：访客咨询时，及时闪烁弹窗提示相应答案，减少客户等待响应时间。

6、智能辅助：帮助客服高效率完成重复任务，提升客户体验

7、智能质检：有无记录的语音数据库，实时监控客服质量。

8、智能学习：不断积累业务技能，自动扩展知识库。10.多维度统计报表：会话详情、当日访客数量、对话数量、客户满意度、座席工作状态、响应时长、历史对话数量等。

智能在线云客服平台有什么用

智能在线云客服平台，可以帮助企业提升客户体验、降低运营成本。

一般来说，对于大多数企业而言，客服部门的日常工作是联系客户并与客户交流。但是随着互联网技术的快速发展和市场竞争压力激增，许多传统功能已经无法满足客户需求，这就要求我们的云客服软件进行全面升级改造，实现轻松连接客户，减少人员损耗，使企业更好地管理用户。

1.全渠道接入，整合多渠道咨询
我们的客服支持公司所有推广渠道接入到后台，客服只需登录一个操作页面即可收回桌面上的所有消息，保证了客服不漏掉任何一个客户消息。

2.粉丝精准营销，挖掘潜在意向客户
我们的具备粉丝画像功能，根据每位粉丝信息和订单情况，为她们打上标签，从而指导客服实施精准营销。

例如，通过访客搜索关键词头像、性别等产品时，系统会自动给粉丝打上相应的标签，以便之后该访客再次访问时有清晰的选择。

同时，该系统还会记录每次聊天的取舍得失，最终将获取的信息反馈给客户。

3.高效沟通，提升用户粘性
有了我们的客服后，客户消息第一时间闪烁弹窗提醒，避免错过任何商机。

当然，聊天界面也不仅仅局限于文字，还支持语音输入+视频/图片。

4.scrm储存客户信息，防止丢失
我们的客服的scrm系统完善的scrm客户资料分析功能，帮助企业永久保存客户信息。

同时，它还包括设置敏感词库，防止销售及时查看历史聊天内容，让企业方夜未必能见到客户。

基于详细的聊天记录和客户分类设置风险报警，规范员工行为，提高管理效率。

5.7*24小时工作模式，科学协调客服团队
由于业务量大，往往需要集中开几十人甚至几百人进行客户接待。

在此基础上，我们的研发出了云客服，采用按坐席、空闲权重、老客带新客等多种策略，确保了客户服务的性。