智能语音外呼系统是什么

智能语音外呼系统是企业用于进行营销的一种软件，它可以自动拨打大量的客户电话。

这个过程被称为智能语音外呼系统，其主要功能有来电弹屏、录制真人语音和添加各种复杂的脚本功能等。

一般而言，电话呼入系统都配备有scrm管理系统，可以记录每次通话时间、接听率和通话录音。

当客户收到商务电话或短信提醒时，可根据语音引导开始操作。如果没有联系人，则按键转移至人工代理。

智能语音外呼系统还支持将电话数据传输到后台，并且设置每天与否。

此外，当客户在接受电话时会产生语音播报给客户并完成播报。

智能语音外呼系统还具有多种功能：

1.自助式服务（需要前期部署）

2.批量通知

3.快速建档

4.监控（内容包括敏感词汇监控等）

5.智能分类目标客户，精准筛选出意向客户，帮助企业最小化利用人力资源！总之，使用电话呼入系统，只要您经常拨打电话，就能实现自动拨号，并且可以随时保持稳定的情绪和工作状态，从而提高外呼效率，降低公司成本，让员工把更多的时间花在有价值的线索转换上。

智能云呼叫中心电话系统是什么

智能云呼叫中心电话系统是指通过计算机技术实现的软件。

它主要用于服务客户，提高工作效率和方便管理员进行业务查询等功能。

一、营销外呼系统功能

1、自动录音：可以保存每个业务节点的语音记录，准确识别客户意图，支持批量下载和在线编辑。

2、多种拨号模式:回放和手动操作。

3、acd话务分配:根据不同业务需求设置不同的话务分配策略，合理安排时间内座席资源，为公司业务运营带来快速变化。

4、来电弹屏：当收到来电后，座位人员可及时掌握来电客户信息，明确咨询客户的类型，便于之后跟踪等。

5、ivr语音导航:7×24小时自助语音应答，把简单问题交给坐席专员即可实现。

二、营销外呼系统的功能特点

1、数据报表全面细致，各环节数据有效整理，统计维度完备且清晰。

对关键绩效指标可视化展示，包括电话接听人数、平均通话时长、满意度评价等。

2、灵活定制：座椅可灵活地自由增加或删除某项任务或临时增加某几项任务，不必逐条陈述，省去繁琐的excel表格管理。

3、多渠道接入:如app、微博、网页、h5、短信、邮箱、微信官方账号等，无论身处哪个渠道，企业都可以随时获取新闻，沟通效率高，还可与其他渠道相结合，直接访问系统，从而大大降低运营成本！

4、智能路由选择：基于优先级权限设置的多种路由策略，将会话请求精准分配到适宜的坐席组。

5、智能scrm系统：营销外呼系统具有scrm解决方案，可帮助企业更好地管理客户资源和员工。

6、智能ivr：使用asr引擎技术，将会话流程按照a-b/c/d等规则自动缩写，并利用tts技术将语音转换为文字，以此来达到播报信息、进行知识库搜索的目的。