网上客服系统有哪些功能

网上客户服务系统是一种在线即时通讯软件，它具有很强的功能。

网站在线客服系统可以实现企业与其用户之间进行即时沟通，而且网上客户服务软件不只有电话咨询这个功能还有许多工具，像小程序、网页等工具都可以实现这些功能。

1.主动邀请对话
由于人们的消费习惯，所以当访问者点击自己的链接或账号右下角的小程序时，会激发浏览器内部相关聊天记录。

这就要求我们提高回复速度，降低错误率。

我们的网上客服系统为客户提供了消息预知功能，让客户在访问页面后，立刻收到来自桌面网站的弹出窗口，并马上进入对话。

2.快捷回复
将常见的问题答案设置成标准化的回答，客服人员可以一键发送给访客，减少客服重复劳动，提升效率。

3.智能ai机器人
我们的智能ai机器人拥有强大的知识库搜索功能和自然语言处理技术，能够分析客户的语义并精确匹配答案。

4.粉丝画像
根据聊天结果，为粉丝打上标签，从而指导客服实现更精细地服务。

5.scrm数据管理
我们的网上客服系统可以轻松获取客户资料、开展营销活动、跟踪用户渠道来源等，帮助企业调整市场推广策略及投放方向。

6.云呼叫中心
我们的云呼叫中心采用saas模式，企业需要使用前端的互联网环境，比如运营商的路线，以及外部环境的安全性。

7.在线交流
无论是在网站的风格，还是在质量上都体现出了专业程度，因此选择专业的在线交流无疑非常划算，既能满足企业的需求，又能带来新的顾客。

网上在线客服系统是什么

网上在线客服系统是一种可以实现多个渠道信息接入的即时通讯软件，用于企业对来访者咨询进行及时回复和引导。

它不需要安装任何软件只要有互联网功能，就可以轻松与公司内部其他渠道进行交流。

同时也支持多平台统一管理，无论你的客户来自哪个终端目前，都可以随时与客服人员联系沟通，为客户提供更加稳定贴心的产品使用体验。

智慧型客服系统：可应用于售前、售中、售后等各个场景当然，除了常规问题咨询外，还可以发送文本、语音、图片、视频等富媒体消息给客户。

智能客服系统满足什么需求

在这个人们注重口碑而不是价格的时代，企业开始将客户置于商品中心。

随着互联网技术和大数据的发展，现如今已经成为了各行业竞争必不可少的营销手段。

对企业来说，充分利用好互联网渠道拓宽自身销售路径已成为一种常态。

无论是传统媒体、新浪微博还是其他app等，都与我们息息相关。

因此越来越多的企业开始青睐在线智能客服系统，通过整合全网营销资源，打造最具竞争力的在线客户服务平台。

那么在线智能客服系统应该满足哪些需求呢？

1.提高工作效率
当访问者进入我们的页面时，首先感受到的便是客服的回复，良好的服务意识值得肯定。

客服系统可以24小时不间断地回答来自任何渠道和网站的咨询请求，协助座席完善知识库，减轻客户服务压力，节省时间，提高工作效率，有效提升访客转化率。

同时访客消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒快速响应，支持回复文本、图片、语音、视频等多类型消息形式。

2.便于监控及管理
在线客服系统后台可以查看所有渠道客户的历史对话内容，并根据实际情况显示标签，从而方便公司更好地调整运营策略。

在线客服系统的存在就是帮助公司解决沟通风险，保障客户服务质量，也是对员工培训、考核、激励机制的一项有效健康管理。

3.便于统计及评估
网站曝光量随着访问者的增加，会引起客服部门的重视，对客服人员的绩效管理也日趋困难。

但使用在线客服软件可以检查客服的聊天记录和访客信息，包括访客的ip、搜索关键词、访客区域等信息，清楚地掌握每位客服人员的工作状态。