电话客服系统功能有哪些

电话客服系统在企业中的应用非常广泛，它不仅可以提升企业效率还可以降低人员流动。

一、电话客服系统功能

1、全渠道接入：pc网页端和移动网页端支持将所有信息进行整合，包括用户画像、搜索关键词、访问轨迹等。

2、智能路由分配：根据企业的业务或需求自定义路由规则，并按照设置的分机规则匹配到相应的技能组。

3、acd自动话务分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务水平、服务权重等因素对通话进行智能分配。

4、工单管理：根据企业的业务或服务权重自动分派给对应的部门或小组，并且明确责任界限，实现专人跟踪处理。

5、来电弹屏：当客户致电咨询产品时，会迅速弹出该客户详细资料及历史沟通记录，方便客服快速了解客户情况。

6、智能ai客服：85%采用人工智能+语音识别技术。

7、知识库：基于最新热点话题，提供客服必修内容，为客服与学习者之间的沟通搭建高质量的互动交流平台。

8、scrm客户管理：支持客户数据管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理、客户类型维度标签、跟进状态管理等。

9、多媒体集成：支持语音、图片、文字、超链接、二维码等多种形式来丰富您与客户的聊天场景，让粉丝感受更直观。

10、智能ivr：一步到达客户所需的节点，然后转到对应的人工坐席，帮助企业减少前期投入，大大提高客户接待效率，提高成单率。

在线客服系统是什么

在线客服系统是指互联网即时通信软件的总体称呼。

相对于传统的电话服务，现代智能客服更多的是为企业提供一站式的服务平台，包括售前咨询、产品服务和售后维护等环节，有效降低了企业客户服务成本，提高了工作效率。

同时利用大数据技术，分析用户行为轨迹，精准预知访客兴趣内容，并可以根据需要主动向客户推荐合适的话题与答案，从而增加销售机会。

随着互联网的快速发展，人们沟通渠道不断扩张，网上聊天的方式也越来越多，网站、微博、app、抖音等新型沟通形态层出不穷。

这样仅依靠纯文字表达的方式已经无法满足消费者日常交流的需求，因此越来越多的企业开始使用智能化的客服系统。

1.全面接入渠道范围支持：涵盖企业售前咨询、售中跟踪、售后服务所有环节。

2.资料分析系统:帮助管理者实时查看客服部门工作量情况及各员工的工作质量。并针对客服工作状态进行实时监控复盘，便于考核和管理。

3.客源追踪系统:帮助商家获取每一个潜在客户，保证客户不会流失掉，还能够牢牢把握住顾客心理，避免给客户带来重复营销或者骚扰。

4.专属定制欢迎语：定制回复内容包含专属自定义欢迎语，引导客户开口，系统会智能检测并反馈给客服，让客户感受到贴心极致的服务。

5.ai机器人应答：基于深度学习的人工智能算法，机器人可以自主解决80%简单问题。

如果遇见没有人回答的问题，可以转移至人工座位上继续完成，直到完全记录为真。

电话客服系统在企业中的地位是什么

电话客服系统在企业中的地位是非常重要的，它不仅能够提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。

一、客服管理体制

1、智能化机器人：客户意图识别和处理功能实现自动化，对客户咨询进行语义分析，识别用户关键词，精准判断用户需求，并给出合适回答。

2、人机协同：支持真人配音模式，支持多轮会话，支持打断等方式，有效节省人力成本80%以上。

3、知识库：可根据访客填写的信息快速搜索相应的问题及答案，实时推送到您想了解的地方

4、全程录音：监控所有通话过程，并且可以随时检查和质量检验

5、ai训练:只需将客户呼叫任务与优秀业绩排行榜挂钩

6、数据挖掘:对海量通话数据进行信息发掘和统计，多维数据呈现。

7、满足企业个性化流程需求，利用云部署、超强稳定性安全等诸多优势，帮助企业更好地开展运营操作

8、智能质检：可以帮助企业对每天的通话情况进行实时监测，并生成可视化质检报告，为企业业务运营策略调整提供依据。