智能跨境在线客服系统有哪些功能

随着行业的发展壮大，很多企业都会选择使用我们的智能跨境在线客服系统来进行拓展。

一、提高销售效率
通过我们的可以将所有渠道统一整理到后台，员工无需登录其他系统，就可以回复客户消息，这样就缩短了销售人员和管理者之间的距离，同时避免了因不及时回复客户而造成的客户流失问题。

二、快捷沟通
我们的scrm客户关系管理功能强大，支持pc端+移动端两种部署方式。支持多渠道接入，并为访客智能配置独立的vip客服与排队中心，让客户随时得到最优质的咨询服务。

三、数据统计分析
数据统计也是我们的在线客服系统非常重要且实用的功能之一。

可自定义日报表生成周期,订单查询等详细情况。图文完整呈现[页面效果]，从精准到细节全追踪!四、一键转facebook或微信消息给粉丝，聊天记录长久保存，告别用户消息回复慢，漏接撞单的问题.五、多元化沟通方式除了传统的纯文字外还支持发送语音、视频、图片、链接等多种形式的信息内容，帮助激活宝贝粉丝的需求。

跨境在线客服系统怎么样

跨境行业的竞争日益激烈，对于企业来说，提升自身实力是不可或缺的重要环节。

想要在这竞争激烈的市场中生存下去，就需要选择适合本公司发展和品牌形象的跨境在线客服系统。

我们的跨境在线客服系统作为专门针对跨境行业研发的在线客服系统，功能齐全，稳定性高，满足国内多数大型企业的使用需求。

我们的跨境在线客服系统支持全渠道接入、消息实时提醒、快捷回复、访客轨迹监控等强大功能帮助客服人员高效处理咨询问题。

同时还具有强大的知识库和素材库，可以将常见的问答进行编辑保存，客户即时查询更新相关产品信息，根据需求不断增加新鲜度。

支持对话智能分配给众成员，平衡客服工作量我们的跨境在线客服系统引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式。

当然，遇到无法解决的问题则转交给另一个部门解决，避免浪费时间，提升工作质量。

除此之外，我们的可预录话术，实现快速匹配，支持打断。

跨境客服系统是什么

随着移动互联网的发展，越来越多的企业都把目光放到了这个移动平台上。

用户可以通过pc端或者移动端访问客服信息和产品相关信息，而无需安装任何软件。

对于那些不想错过任何商机的企业来说，通常使用跨境在线客服系统是很有必要的。

一、什么是跨境客服系统？
跨境客服系统就是专门为跨境行业研发的在线客服聊天工具！跨境客服系统是指能够自动回复订单、对话并记录客服与客户之间的交流内容的软件系统。

我们的跨境在线客服系统是采用全球部署全渠道的客户沟通平台，同时针对客户提供定制化本地部署模板。还支持对接其他第三方系统（如scrm），实现跨境团队售前售后协作沟通。

二、跨境客服系统主要功能

1.即时沟通
当您访问一个跨境公司网站，在你的messenger中浏览官方账号和消息界面时，你会看到实时聊天对话窗口的广告，正在开启的对话框中显示实时聊天的对话窗口。

2.智能翻译
跨境客服系统拥有十分强大的翻译功能，每次都可以快速将客户语言添加成表情包，也可以设置多条翻译文字输入。

3.智能辅助人工
跨境客服系统除了翻译功能外，还支持智能菜单引导功能，帮助客服更便捷地处理客户的各种疑难杂症。

4.数据分析
基于大量的客户数据和用户标签，智能客服可以根据用户的浏览页面、来源渠道、停留时间和历史访问等维度对用户进行综合评价。

5.知识库
跨境客服系统支持按照关键词、自动搜索所需内容。还可以添加相应参考答案，快捷回复精准匹配，提高效率。

6.机器人客服跨境客服系统支持7x24h在线，解决大量重复性问题，减轻客服压力，降低人员成本。

7.集成多个渠道管理
可以集成桌面网站、移动网站、微博、邮箱等多个渠道于一体，统一集成管理。

8.数据报表
各个渠道的营销状态一目了然，为下一步推广投递做好充足的准备。同时可以查看每个运营人员的转化效果，从而优化整体运营策略。

9.客户资料存储
利用我们的跨境在线客服系统为企业提供完善且丰富的数据报表，不仅方便企业对客户资料进行积累和分类，而且还可以为客服人员提供较稳定的数据支撑。