跨境客服系统的优势有哪些

跨境客服系统是专门为企业设计的一个软件。

那么跨境客服系统的优势有哪些？首先就是无障碍访问、智能翻译、多国语言、24小时不间断工作等优点。

一、跨境客服系统的优势

1、智能翻译
当访客咨询时，在线客户服务人员可以智能识别用户的母语发来的英文，并将其转换成自己的文字信息。

2、多国语言在线
客服人员可以使用翻译软件，只要您想说什么都可以直接输入我们的客服中心的翻译功能。

3、实时聊天
跨境客服系统还支持即时/定期保存翻译数据，帮助企业更好地了解访客的想法，快速响应各方诉求。

二、多国语言在线客服系统具有以下特质：

1、强大知识库功能
根据官方授权资料，翻译准确又高效。

2、全渠道访问
无论你身边是任何第三方渠道，客服人员都可以轻松操作你的客户。

3、消息实时提醒
无论联通、电脑、互联网还是手机app，打开我们的跨境客服系统app，在【设置中心】-【渠道接入】内选择目标客户并启动会话，然后新建拨打任务，完成此项工作即可显示会话信息。

跨境客服系统有必要吗

随着移动互联网的快速发展，人们更加倾向于使用方便、安全稳定的在线沟通工具。

对于企业而言，如何保证与客户之间的交流内容质量呢？一般来说，我们习惯直接通过电话进行咨询，但是由于国外的疫情等原因，很多消费者可能会放弃购买支持中文输入的智能客服产品，转为使用英语或其他语言交流，这样就增加了沟通障碍。

那么如今有必要使用跨境客服系统吗？

1.提高客服效率，降低运营成本
跨境客服软件可以将所有渠道整合到一个平台上进行操作，大幅度地降低了企业的管理和运营成本。

此外，利用我们的跨境客服系统，客户只需打开聊天窗口就能够跟踪访问记录，无需重复切换页面。

2.数据分析功能
跨境客服系统可实时查看每位客户的浏览轨迹和各种关键词，并根据浏览完的商品对其评价做出相应调整，从而帮助企业更好地优化服务质量。

3.即时沟通，捕获商机
跨境客服系统支持pc端+手机端，同步更新传输数据，让沟通更顺畅自然。

4.信息存储，防止数据丢失
跨境客服系统可以将所有与公司沟通相关的数据存储到云端，不仅可以随时获取，还可以按照员工、项目甚至客户的权限进行查阅。

5.数据报表的展示
销售人员每天都会收集大量的数据，包括客户的基础信息和订单信息。

通过这些数据，您可以清楚地知道哪些潜在客户正在访问哪些网站，哪些搜索引擎关键词占满了关键词。还有些搜索了什么关键字，哪条信息占了什么比较多。

6.客源跟踪功能
跨境客服系统可以详细记录客户来源，帮助您锁定精准客户，避免遗漏客资。