聊天客服机器人

2023-07-03智齿聊天客服机器人

聊天客服机器人有什么用

聊天客服机器人的功能有很多，像自动回复、智能接待、信息分类等都是企业在选择聊天客服系统时需要注意的地方。

一、聊天客服机器人的功能

1、信息分类
聊天客服系统可根据访客发送的消息进行准确归类和整理。

2、互相沟通交流
用户只需点击左下角的【拨打电话】按钮，机器人就会向你确定ta想问的内容进行响应，也可以@对方并给出相关建议

3、信息传播
聊天客服系统支持pc端和移动端两种渠道媒体，不管是外出跑腿的官网站、还是新闻app，都可以通过这两个平台收听到信息，实现信息传递

4.数据存储
聊天客服系统支持多维度数据报表，轻松掌握访客信息

5、智能客服机器人
具备丰富的知识库为了满足企业日常工作需求，提高接待效率，聊天客服系统还支持强大的知识库功能来辅助人工座席，充分利用客服资源。

6、快捷语设置
在客服机器人与客户对话过程中，可以设置文本转语音，引导客户开口，但不同于excel模板的文字消歧。

7、智能接待客户预留
在线客服系统可实现精准营销，比如说咨询客户量比较大，经常需要做活动或者上网查找产品等，所以客服系统肯定拥有一套标准且专业的答案。

聊天客服软件有什么用

聊天客服软件是企业在营销中的重要工具，它可以帮助企业节省成本。

一、定义
聊天客服软件指的是：为企业提供多渠道接入、自动回复等功能，帮助网站建设者和运营管理者实现访问+跟踪和营销推广效果统计。

二、聊天客服机器人的特点

1、自带智能关键词匹配和快捷回复，提高咨询转化率。

2、自带数据分析系统，提高工作效率。

3、我们的智能客服软件拥有丰富的知识库，针对常见问题进行预设存储，根据需求添加标签，粉丝画像精准营销。

4、机器人24小时在线工作，无论白天还是夜晚，都不会离职。

三、聊天客服机器人的优势

1、自主学习，越用越聪明通过我们的的知识库功能，机器人可以很好地扩充知识库。

2、自动回复，支持批量导入/导出，增强知识库针对常见问题等进行预设存储，修改不同参考答案，查缺补漏，便于机器人更好地处理复杂场景。