人工智能客服机器人对你的影响是什么

随着社会的不断发展，现在人工智能已经广泛地应用于各行各业，并且渗透到了人们生活中。

现在很多企业开始使用客服系统来提高效率和降低运营成本。

一、在线智能机器人客服的功能
1）、自主学习
当客服机器人在给座席解决简单问题的时候，他们总是希望别人告诉他们知道所有相关内容。

但是这样就浪费了大量的时间，让座席没法及时阅读知识库，而且还容易出错，导致客服工作失败。

因此为了方便座席快速掌握客户信息和需求，在线智能机器人客服可以帮助企业建立知识库，并将该知识点积累下来。

另外，在机械加工过程中，会涉及到计算机算法的处理，因此可以通过该知识库构建更符合实际场景的知识模型。

2）、自动分类客户
在接待访客时，会自动分析客户的意图，然后再将其标注为目标客户，这种分类方式既省钱又方便管理。

3）、转人工客服
在接待访客时，只需输入客户的头像和昵称即可，这样客服在接待访客时就能清楚的了解客户的具体需求，并能准确的回复。

4）、自由交流
在人工客服接待访客时，可以支持直接跳转聊天框，这样就能避免客户在无法独立联系客户的情况下无法与客服继续沟通的尴尬。

5）、自动记录与回顾客户资料
在与客服机器人客服交谈的过程中，客服机器人可以记录客户与客服每次对话的重要信息，例如聊天的时长、频率、搜索引擎等。

机器人客服功能怎么用

随着互联网的发展，在线客服逐渐走进大众视野。

企业与用户联系最主要的桥梁就是沟通渠道，这也是目前流量池中重要的营销手段之一，但由于客服工作的特殊性，使得许多企业不知道应该如何利用在线客服系统实现营销。

今天小编将从两个方面给大家介绍一下关于机器人客服功能的使用方法以及它的具体使用流程！

1、使用客服系统可实现的功能
（1）自助服务：帮助企业建立智慧型问答平台，让座席摆脱繁琐低效的服务步骤，轻松解决复杂疑难问题。
（2）路由分配：根据业务规则和坐席人员的闲忙状态，设置合理分配给所属技能组的客服。
（3）质检管理：可对客服工作情况进行考核评价，并结合客服工作绩效进行排名。
（4）知识库：帮助客服快速定位常见问题和提高回答准确率。
（5）工单协同办公：创建内部协同处理流程，加强各部门之间的信息交流，快速解决用户问题。

2、使用在线智能客服机器人可以实现哪些
（1）自动化学习：让您的机器人更聪明地理解顾客意图，并自动推荐相关答案供参考，为客户提供更好的产品或服务。

（2）转移接收：访客数据可在任何时间转移到指定的云客服继续跟踪，获取新访客。
（3）智能学习：让机械化学习变得容易，使用在线智能客服机器人可不断优化知识库。