机器人客服是什么意思

机器人客服是在售前咨询、产品服务等客户问题的答疑中使用了人工智能技术的机器人，可根据预设条件实现与客户对话。

它主要包括知识库和多轮对话。

通过语音识别和语义理解技术，将客户反馈信息转化为可被听懂的文本或命令，从而达到回复或响应客户需求的目的。

一般来说，我们所说的客服指的是机械性语言(机器人)，这种方法相比较于人工客服更具有优势，但由于其缺乏明确的业务逻辑，因此会造成不准确的认识。

例如，很少有企业将机器人部署在线客服系统，即使部署在云端也没有办法保证全天候24小时待命。

那么，我们还能否及时地接收并处理客户的投诉和建议呢？我想这就是关键的问题！在这个大数据环境下，传统的在线客户服务已经无法满足日益增长的新商业环境下的客户需求。

同质化严重，客户忠诚度低，老客户难以挖掘二次销售甚至亏损，营销陷入困境。

我们的客服软件针对上述痛点提出了解决方案，研发了客服系统，帮助企业降低成本，提高效率，提升市场竞争力。

1.机器人客服功能：支持网站等全渠道访问，减少人员流动，提高沟通效率，促进订单转换率。

2.自动回复功能：客户消息第一时间闪烁弹窗提醒，避免错过任何商机。

3.多维标签分类：根据用户信息以及沟通中获得的信息，可定制客户画像描述，直击客户诉求。

4.ai训练：拥有强大的语料库搜索功能，对常见问题答案进行预设存储，便于客服快速采用回复，提升问答准确率。

5.自动回复内容：支持文字、图片、语音、视频、链接等形式的回复，让客户沟通更加丰富，有利于提升用户体验。

智能客服机器人有哪些功能

智能客服系统是企业中的重要组成部分。

它可以帮助企业提高生产率和降低劳动力成本等。

因此，智能在线客户服务机器人也逐渐走入大众视野。

一、智能在线客户服务机器人有哪些功能呢？

1、智能对话分配
机器人可根据用户访问页面、咨询产品分类或其他自定义需求，将闲暇、繁忙、错失路径进行标记并分发给不同团队。

2、智能工单协作
当企业针对某个技术或关键字下订单时，客户服务可以创建工单并跟踪，随时查看和修改任务指派，无需跨区域转移到另一部门即可实现优先级的流程控制。

3、全方位数据监控
我们的智能在线客户服务软件可以实时监控所有渠道的信息，包括访客来源、访问轨迹、访问持续时间、对话量、关闭工单、接待客户等。