机器人客服有哪些功能

智能客服软件的使用，可以帮助企业节省大量的成本，提升工作效率，还能降低企业的运营成本。

一、机器人客服哪些功能可以帮助企业节约成本？

1、多轮会话。

在实际中，如果对于访问者的具体需求不太了解或者完全不理解，往往容易造成访问者的流失。

因此，我们应该根据每个客户的实际情况来设置相应的邀请词，让访问者感受到更好的服务体验和温度，从而促进访问者购买产品。

2、快速响应。

当公司推广活动通知你时，您可以立即与客户联系并与客户互动。

无论是电子邮件、社交媒体、手机app，还是其他方式，都可以为客户提供24小时的贴心回复。

3、智能质检。

它可以检测语音和文字两种版本的输入，并且实时将结果显示给管理员，并在后台上下载和统计客户评价。

4、智能学习。

它也被称为自动驾驶汽车，主要用于地面障碍查询和疾病筛选。

5、分析数据，智能决策。

它可以快速定位出问题，然后找到解决方案，然后执行最合适的操作。

二、机器人客服哪些功能可以提高企业的运营效率？

1、全渠道接收。

机器人客服支持网页、微博、qq、小程序等全渠道接入，无论客户登录那么多平台，只要顾客访问就有机器人客服接待，不需要添加任何第三方应用程序，所有咨询记录都可以在后台进行同步，这样，客服就不必再切换平台，客户可以随时获得专业的答案，大大提高了效率，提高了转化率。

2、自动生成绩效报告。

我们可以轻松看到机器人客服的工作，准确分析客户的满意度，并根据数据优化客户服务策略，增强用户粘性。

智能客服机器人有哪些功能

智能客服机器人哪些功能是企业重点关注的地方？它有着提升企业工作效率降低劳动力成本的核心优势。

一、智能客服机器人有哪些功能呢？

1、全渠道接入，统一平台管理
对用户咨询进行实时监控，不遗漏每个访问者的同时为多名访客解决相应的问题，节省了大量人力和物流成本。

2、智能学习，自主成长
我们的智能强大的ai训练系统可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库，更好地回复客户的问题

3、机器人与人之间的聊天内容
可由机器人提前预设，然后在知识库中快速搜索并给出答案，访客无需完整描述专业领域的回答

4、支持打断
真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、多种语言对答如流

5、机器人24小时在线服务
当人工座席繁忙或离开时，在线智能客服机器人会根据预设条件自动邀请客户对话
二、使用我们的机器人客服系统有什么好处呢？

1、提高企业竞争力
通过使用我们的机器人客服系统，可以帮助企业将更多潜在客户转化为意向客户。

2、提高客户满意度
使用机器人客服系统，可以代替人工自动回复类似的简单问题，让客户减少排队时间。

3、避免员工变动带来的客户流失
客服通常都要面临这样的困惑：同事很忙，没有时间上下班，经常会因为一些客观原因离职。

而且在分配到坐席那边就再也没有办法联系上其他同事。

4、避免培训费用花费太高
通过我们的智能机器人客服系统，可以保证每位客服在使用的时候都能顺利沟通，遇到问题可以及时回复，缩短培训时间。