在线智能客服机器人有什么用

在线智能客服机器人是企业进行售前咨询、产品营销和客户服务必不可少的工作，它有效地减轻了座席人员的压力负担。

1.自动回复功能。

我们的智能在线智能客服机器人支持7*24小时在线，即使人工座席休息或离岗，客服机器人也可以根据设置好的话术进行回复。

2、多渠道访问功能。

现在很多公司都会采用多元化的营销推广方式来吸引住用户注意到并留存他们。

3、精确营销。

通过访问智能客服系统可以建立起专门的知识库，然后对于不同需求的客户采取不同的策略。

4、准确记录。

当接待用户访问时，我们的智能客服系统将自动保存所有与该客户相关的数据信息。

5、分析数据。

对于运营人员而言，一个良好的数据报告可以让您深入挖掘客户的兴趣点，为客户提供满意度评价和营销活动带来的利益最大化

6、实施快速高效。

每天真实响应，降低了30%~50%的呼叫中心成本，提高了整体工作效率和质量。

7、全年无休。

在收到客户的投诉之后，可以直接选择下一条命名。

客服机器人是干什么用的

随着科技的不断发展，人工智能也是不断的进化。

最早期的阶段可以理解为网页软件上的一个单词，到现代社会，人们已经可以完全的理解它了。

这里有两种说法，一种来自语言学界，另一种来源于机器学习算法。

在线客服系统中还包括了很多新兴的功能，今天我就给大家介绍一下客服机器人。

1、智能回复。

客户提问时，会第一时间弹出欢迎词，让顾客感受到贴心极致的关怀。当用户询问产品价格时，也可以第一时间引导用户提出疑问。

2、ai回复。

在线客服机器人支持根据不同渠道信息和访客信息接待访问者，并且针对每个访问者设置相应的标签，实现精细操作，快速响应，提高效率。

3、智能分析，数据挖掘。

从市场需求出发，数据仓库、呼叫中心等基于深度学习的方案，将数据输入到不同行业的营销活动中。

智能在线客服系统是什么

智能在线客服系统是指通过计算机自动向用户提供产品或服务，并依靠计算机能力对问题进行分析。

它主要包括基础语言和文本搜索功能，以及其他实用功能模块。

一、智能的客服机器人有哪些功能呢？

1、自动回复：当用户发送给机器人时，用户可以设置自动回复的内容。如果机器人解决不了，则会转到人工座位上继续完成此任务。

这种自动接听电话的方式也被称为自动呼叫机器人。

2、知识库：根据相似词来匹配常见问题等。同时针对常见业务进行深度学习。另外，还支持批量导入/出错概率检测，帮助高手快速定位异类型问题，节省大量时间。

3、智能质检:智能质检可以帮助企业对每天运营的数据进行准确的质检，比较全面，还具有录音等功能，可随时调取聊天记录，满足新员工的需求。

4、多渠道集中管理：无论你的用途是传统的纸笔形式还是app,都可以纳入scrm体系，将所有渠道整合到一个平台上进行处理。

5、多维报表统计：各种关键指标的统计，包括客户服务绩效的统计和人工客服的统计。从订单、销售、收款到最后完成订单的全部过程，而且统计结束时也会显示在界面上.

6、智能ai机器人：可以独立完成客户咨询与服务工作，并自动推荐相应答案给客户。