智能语音客服系统都有哪些实用功能

智能语音客服解决方案是企业中经常用到的一款产品，可以帮助企业提升工作效率、降低劳动力成本，我们的智能语音客服一、智能客服系统有什么功能特点

1、智能对话路由：根据客户访问轨迹发现潜在客户，识别意向高端客户。并根据客户的区域和行为划分不同的商机分配给合适的人工座席。路由策略要简洁明了，能满足各部门的工作需求。路由规则设置清晰，便于操作监控。路由标准执行。稳定性强，不受互联网干扰。路由策略完善，避免串路运营风险。

2、智能工单管理：将工单分类及流转至不同团队（责任）领导。实时跟踪工单处理情况，随时查看。路由策略完整匹配工单级权限，确保最佳路由策略的顺利衔接。

3、智能ivr导航+acd话务分配：提供更高的灵活性选择。多重来电分配方式，科学自然地分配客户。知识库引导客户自助查询，让用户花极少的时间成本得到所需的信息。

智能语音客服解决方案

智能语音客服解决方案主要包括以下这些功能：

1、自动弹屏，即时了解用户信息
呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户资料，再次致电客户时自动弹出客户详情及历史沟通记录等。

2、多维度监管统计可以提高管理质量和效果。

代理监控可以帮助企业实时了解销售人员的工作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、外线占用、手动与客户对话时的工作负载等。

3、强大知识库
针对常见问题等进行预设存储，根据需求添加标准答案，便于快速解答客户疑惑，同时，可以让沟通更有时效性。

4、多渠道接入
除了网站、公众号、微博、app，我们的还支持接入小程序、微信个人号、微博客服等多种访客沟通渠道。

一、智能语音客服系统的优势

1.降本增效：随着ai技术的发展，智能语音客服系统已经逐渐将客服场景中的各种环节进行了重构和整合，企业只需把现有的传统坐席人力搬迁到不同的数字化转型平台上。

2.智慧分析：基于语义分析、关键词分析、上下文理解等自然语言处理技术,为客户提供精准的服务。

3.全面获取客户数据：可以根据聊天内容、浏览轨迹、对话记录、情感值等，判断顾客是否有意向消费。

4.机器人辅助回复：人工客服应在规定时限之内排队，给顾客最佳的服务。

5.scrm客户管理：云端存储客户数据，可根据需要导出excel格式，形成报表。

6.智能工单：创建任何未被填写的客户都会收到自动工单。

智能语音客服解决方案是什么

智能语音客服解决方案是企业在售前、销售过程中的重要一环。

它不仅可以提高工作效率，而且还具有完善的评论功能和准确的分配机制。

一个优秀的智能语音客服可以为您带来更加多元化的对话体验。

1.全渠道接入：支持网页、app、微博、小程序、h5等沟通渠道，无需安装任何软件，即开即用。

2.人机协同：人机合作模式，让客户感觉像与真人在线沟通一样自然。

3.快速精细化：设置专属快捷回复，将常见问题导入知识库，当遇到相应的问及时回复客户，进行业务咨询交流，提升成单量。

4.数据统计：查看各渠道代理商的数据情况，包括uv总数，粉丝数，平均客服时长等等

5.机器学习:实现自动增强训练，神经互联网算法自动归纳出答案并进行推荐。

6.人工转移：客户服务可以根据预设条件实时监控访客活跃度，避免意向客户流失。

7.智能ai辅助回复：机器人先识别客户问题，然后再从已有的知识库中搜索匹配最佳答案来回复访客，或者给予建议。

8.工单系统：帮助企业整理存储呼叫中心客户服务数据，形成完整的客户信息库，便于企业随时调阅每位员工的跟踪记录，还能够直观地反馈客户的服务质量和态度，对公司其他部门也会有所帮助。