智能电话语音客服系统功能

随着科学技术的发展，越来越多的人工服务被引入到呼叫中心。

智能电话语音客服系统可以实现全天候24小时工作，并且不会出现情绪急躁等影响顾客体验的问题。

一、智能电话语音客服系统功能

1、自动弹屏：跟踪和监控从销售线索到成交转化的整个过程，包括销售沟通记录、客户信息管理、订单合同管理、客户数据分析、售后服务等。

2、智能ivr导航：提供7*24小时自助咨询服务，将商机平均分配给相应的业务部门/座位。

3、智能意图识别:准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。

4、自动拨号:支持批量导入客户资料，快速高效地完成外呼任务。

5、智能质检：根据坐席状态、呼叫时间、电话次数等智能筛选对话语音进行质检分析，有针对性地了解每个坐席的工作状态，有利于优化绩效评估流程。

智能电话语音客服系统有什么优势

随着人工智能技术的不断发展，越来越多的行业开始向精细化管理转变。

在这其中智能电话语音客服系统是一款基于深度学习算法和卷积神经互联网算法的智能产品，集成了网站、app等多种渠道的功能，适用于企业的售前、售后场景应用。

那么智能电话语音客服系统有哪些优势呢？
一、自动呼叫功能：根据需要导入客户资料，无需手动拨出，系统自动进行外呼并与空闲坐席相结合，节省时间，提高营销效率。
二、通话录音功能：可以选择定制模板，对演讲实时监听通话内容和录音情况。支持下载备份和查询，方便随时调取复盘。三、统计数据：第一个座位每天打了多少次电话、多少时长电话，系统里都有统计，企业管理者可以以此来对座位进行绩效考核。
四、批量导入与一键拨号：可将常见问题导入系统，然后单击某条短信，就会触发多级ivr跳转到指定联系人，让销售代表按照预设的答案给该客户播放相关的知识文档。
五、支持多维度统计报表：为员工的管理、培训、考核等提供强大的参考依据既然被赋予了人的含义，当然就离不开各类数据的支持。

它包括员工响应时间、接待客户数量、平均通话时长、满意程度等等。