客服人工服务机器人是什么

客服人工服务机器人主要是指在线智能客户服务系统，它可以帮助企业降低成本、提高效率。

一、客服人工服务机器人的优势有哪些

1、节约劳动力时间和金钱
通过使用智能营销客服机器人，员工不仅不必担心他们的工作压力而且还不需要休息，这相当于保持了最佳状态，因为他们可以将所有知识储备在一个地方并把注意力集中到与那些对他们有价值的客户身上。

2、增长速度快
目前，整体销量仍处于高速增长阶段。

根据德勤公司的调查结果显示：每100名雇员中就会产生20%的年轻员工，其中30%的人更愿意留在一线城市从事办公岗位。

3、提供24小时全天候自动化服务。

当他们在非工作日加入团队时，客户服务机器人也可以24小时全天候回应，并提醒客户服务代表尽快联系他们解决问题。

在线智能客服软件是什么

在线智能客服软件是指利用互联网技术实现的智能化、自动化的客户服务。

其中，最常见的场景便是电话销售和面对面交流。

一般来说，当企业选择建立在线智能客户服务系统时，首先考虑的应该就是产品本身。

目前市面上的智能客户服务系统主要分为两种类型:第一种是纯手工的访问客户服务系统。另外一种是自行开发的访问系统。

那么这两种客户服务系统都有哪些功能呢？

1.全天候24小时不间断工作
我们可以想像到，如果没有客户服务热线系统，顾客需要等待许久才能得到问题答案。

而且，在实际情况下，大多数咨询都将注定会比较漫长。

因此，无论什么样的咨询方式，通常都离不开营销。

但是，使用智能客户服务系统时，即使是同一个客户也会收到不同形式的问题解决方法，而且他们所提供的内容都差不太远。

例如，除了语音导航之外，智能客户服务系统还支持文字、图片、视频、表情包、链接等各种形式的信息。

2.智能质检
ai语音质量检验仪采用国际领先语义处理及语音识别算法，精准识别并快速反映客户谈话内容，从而满足需求。同时，它还具备自然语言处理等高新技术，能够真正模拟人的声音，实现与客户进行实时无障碍沟通。

3.知识库管理
我们的客户服务系统的知识库功能可以存贮、共享和展示信息，帮助客服人员更好地了解客户需求，从而提高工作效率。

4.多渠道整合
支持app、微博、公众号、小程序、抖音等全渠道客户服务，提升客户体验，降低运维成本。

同时，客服系统还具有强大的存储功能，支持云端部署，随着企业规模的扩大或业务的变化，知识库也需要增加。

5.工单协作
我们的客户服务系统的工单中心可以跨部门实现工单的自由流转，无需打印、托管等任务。

同时，当用户的诉求超过专职座席时，可根据ivr导航的路径自动转移给相关部门进行跟踪处理。