客服在线客服系统是什么

客服在线客服系统是指企业为了提高竞争能力而建立的软件，可以让用户更好地体验产品的特性。

一、智能在线客服系统的优势

1、智能分流，解决常见问题。

当访客咨询时，我们的智能客服在线客服会根据来源渠道、关键词、页面url、停留时间等多种方式自动将对话转接给客服人员。

2、全程追踪，实现访客画像功能。

在线客服系统app可展示客户基础信息和其ip、城市名称、搜索引擎、搜索关键词、浏览首选网站、停留时间、受访页面、历史查询及跳出次数、访问轨迹、被访客邀请数量、沟通次数、关注度情况等内容。

3、智能化学习，降低人工成本。

在线客服系统已经不再局限于使用传统模式，越来越多的公司开始借助互联网营销推广进行拓宽与用户的沟通，如今已经有很多公司通过在线客服软件，主要集中在售前、售后三个阶段。

4、大数据分析，挖掘潜在商机。

在线客服系统可以记录这些宝贵的数据吗？可以通过各类统计报表快速发现客户需求，帮助公司做出正确决策。

5、多维标签管理，精准营销。

客服在线系统可以为每位粉丝设置多个标签属性和详细备注，按照标签进行分组存储，区别于普遍的纯文字形式，避免重复劳动造成的标签浪费，同时还可以通过对话了解用户喜好，从而提供更贴近用户心理的内容，促进消息覆盖率的提升。

6、智能质检，提高服务质量与效率。

我们的智能在线客服平台采用语音识别+语义理解相结合的服务方法，有效减少80%的重复劳动，降低50%的人工成本，提高20%的订单转化率，显着提升服务质量。

7、智能客服，降低客服成本。

我们的智能在线客服支持7*24小时在线，并且拥有强大知识库，可定制答疑流程，节省超长人工回复时间，真正做到随时随时服务客户，大大保证了客户满意。

智能客服机器人是什么

智能客服机器人是企业进行营销的一种工具，它可以帮助企业提升客户服务质量、降低运营成本。

一、客服机器人为什么受欢迎

1、节省人力和时间。

如果你想让访问者同时浏览网站或其他渠道，你必须先设置好转移注意力的规则。

当用户发送给客户的消息中包含关键字时，这些关键字会立即回复访问者。

2、准确地抓住客户。

当用户发送给公司的文案吸引到用户时，用户就会自然而言地产生了阅读笔记的习惯。

3、24小时不间断地工作。

4、良好的心态对于任何东西都非常重要。

5、倾听并与客户分享你的感兴趣的信息。

6、及时跟踪客户反馈内容。

7、真正理解用户所需。

二、客服在线客服系统有哪方面的优势呢？

1、全天候接待客户，随时响应客户咨询。

我们的智能客服机器人能够实现7*24小时无休在线，没有抱怨和困难，全年无休止，不管多少访客都能轻松瞬间接待，减少因排队等待造成的客户流失。

2、快速建立沟通桥梁，促进高效转化。

在使用我们的智能客服系统之前,企业还应该首先了解客户背景.客户来源、浏览轨迹、历史痕迹、需求等数据。

我们的智能客服系统可以根据客户需求创建相应的功能模块，使得客服可以利用这些数据提供个性化服务。

3、智能学习，自主成长。

未来，随着ai技术的发展，在线智能客服系统将越来越普遍。