智能外呼客服系统有哪些功能

随着互联网的发展，现在社会已经从传统模式走向智能化。

对于企业而言，营销是一个不断成长的过程。

随着人工智能技术的快速发展，越来越多的企业开始选择智能外呼客服系统代替人工接打电话。

那么智能外呼客服系统具体有哪些功能呢？

1、自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

2、外呼系统收费支持按月、按季度收费，后期的话就是充话费充多少用多少,系统是不收钱的。

3、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本。

4、一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。

5、数据分析系统。

智能外呼系统拨打的电话可以即时查询，且能根据语音通话分析。

6、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本。  

ai智能机器人是什么意思

在线智能客服机器人是指：电话通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音播放给用户。

它主要应用于网站以及其他场景中，可以减少员工对时间的浪费，提高工作效率等。

一、客服机器人的优势

1、智能质量检测，杜绝企业客服人员带有情绪化和疲劳感。

2、降低人力成本，提高工作效率。

3、增加知识库功能，方便管理员进行更科学的绩效考核。

4、多轮对话，支持打断。

5、强大知识库系统，新人快速定位问题答案，缩短培训周期。
二、客服ai智能机器人的特点

1、智能引导分类，基于应用场景的深度意图挖掘算法。

2、智能筛选，根据关键词，结合到达节点、交互轮次、内容上限等条件实现精准营销。

3、全年无休，有呼叫弹屏，当客户接听电话或者呼入电话后，会立即转到坐席处理，并且不影响日常通话任务。

4、智能沟通，真人语音交流，专业业务解答，主动引导销售流程，客户提问对答如流。

ai智能机器人客服

客服ai智能机器人是什么？客服系统简单来说就是帮你搭建一个后台，导入手机号之后，机器人首先在界面里点击一下鼠标右键选择访问，选择目标页面然后在选择相应的对话框，这样可以让客户更快速的了解到想要咨询的内容。

一、客服ai智能机器人有哪些功能呢

1、支持全渠道接入
我们的网上客服系统可以整合app、小程序等不同渠道的用户资源。

将各自渠道反馈的问题进行梳理和分类，并存储到知识库中，当用户咨询时，系统会及时提醒，不漏掉任何一个客户。

2、支持对话转接
当客户与客服机器人交流的过程中，遇到复杂困难的问题或者需要查找答案时，可以直接将该客户转移给人工坐席来继续跟进。

3、自动生成绩效报表
客服ai智能机器人可以根据关键词、时间段、对话次数、响应时长等维度（员工a/b/c/d）智能计算出客服平均处于什么位置，从而代替人工回复重复性高的问题。

4、支持全天在线接待
当客服机器人无法在非工作时间接收客户消息的时候，可以通过设置常用语快捷回复，大幅提升工作效率。

5、多轮对话支持打断
真人语音交互，专业业务解答积极引导销售流程，主动暖场，客户提问多方式参考，多种语言对答如流。

6、强大的知识库搜索功能
客服机器人拥有不缺乏的知识库储备：猜你想问，常见问题列表，批量导入。文本文档，完善知识库构架。图片，独立学习。nlp，精准预测。nlu，随心所欲。知识库管理，随时检索调用。