客户服务系统是如何做到的

客户服务是一个很直接的工作，因为它涉及到了许多方面。

在进行售前咨询和产品服务都需要投入大量资金来做这项工作，而且往往会伴随着大量的重复性问题。

对于企业来说，如果不能有效地解决这些重复性高的问题，将极大降低其生产力。

然而，众所周知的是，客户服务是企业非常重视的一部分，尤其是当今世界科技发展迅速，各国间的合作也日益增长，在此背景下，客户服务部门通过智能客户服务系统为消费者提供更好、更专业的产品服务。

那么客户服务系统是如何做到的呢？

1.快速响应客户
我们的在线客服软件可以实现访客与坐席之间的无缝交流。

当客户打开网站后，他们只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服电话录音并记录谈话内容。

2.自动识别访客浏览轨迹
客服系统可以识别用户的真正意图，使您可以立即向顾客宣传独特的产品或服务，从而吸引潜在客户。

除此之外，该功能还可以帮助你筛选出那些没有联系对象，但却致力于寻找目标用户的组织。

3.准确锁定意向客户
客服系统根据关键词自动检索相似度极高的访客数据，帮助您锁定精准客户。

4.7*24h全天候服务
当公司每天都处于忙碌中，客户来访时间段较集中，如何保持稳定的心态是非常重要的。

在线客服系统就可以帮助您减轻工作压力，让员工把有限的时间花在最有价值的工单上

5.智能质检
采用语义理解、句法依赖、关键字搜索、文本分析等技术，将语音转译成文本，结合语义识别、声纹识别、nlp等技术，实现与客户的语言自动互动。

6.7*24小时服务
我们的在线客服系统的诞生可以说是救急良药，为企业节省了不少人力物力，让员工可以尽早的适应新环境。

7.人机协同
我们的智能客服机器人具有智能识别意向客户的功能，可以代替人工使用真人对话语料。

8.信息记录和反馈
系统记录了整个呼叫过程，包括双方在线聊天记录。

客服系统是企业的重要组成部分

客服系统是企业的重要组成部分。

客服机器人可以帮助企业提高工作效率，降低劳动力成本。

一、智能语音机器人的功能

1、自主学习：通过新知识库构建模型，不断优化问答内容。

2、支持打断：强大多轮会话，独立学习和完善未知问题。支持打断通话场景，适用于停留在沟通层的轻量级app。

3、意图识别：意图识别准确率达99%+，支持客户意图识别筛选和标签定位。

4、情绪识别：准确率为98%+，支持打断对话和富文本双线记录。

5、数据挖掘：基于海量通信数据，得到用户肖像，形成金字塔式结构，包括关键词和地址等，从而积累更丰富的数据。 

二、客服机器人的优势

1、智能回复:客服机器人拥有强大的知识库搜索功能，可实现快速回复。

当客户咨询时，机器人会自动检测客户的声音，并根据客户需求进行回复。

2、多渠道接入:支持电脑端和安卓手机app，无限接入。

3、自动回复:客户输入文字时会触发智能菜单栏，方便您的客服随时介入相关服务。

4、交互学习-机器学习-基于程序代码的泛化与自然语言处理，不断优化各种类型的问答内容。

智能客服机器人有什么用

随着人工智能技术的快速发展，在市场需求日益激烈的今天，客服行业面临着前所未有的挑战和机遇。

目前，传统客户服务中心已经不再满足于单一的语音通信功能，而更希望接入更多的智能化系统，以便为企业提供全渠道、高质量、强互动性的服务。

因此，智能客户服务机器人应运而生，可帮助企业实现7*24小时不间断地为用户解决问题，节省客户等待时间，并具有自主学习能力。

1.全渠道覆盖
我们的在线客服系统支持网页、微博、app、公众号、小程序、h5、抖音等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道平台，都可以第一时间响应咨询。

2.获取用户基本信息
用户名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。

同时会显示访客搜索关键词及浏览痕迹，帮助客服初步判断客户意向，然后准备话术，引导访客开口，或者直接转接到对方，让营销更容易。

3.标签分组管理
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

4.自定义群发消息
给48小时内联系的客户，推广营销一促即发，并支持定时群发，让沟通更便捷，真正解决客户需要。

5.聊天记录云储存
公司使用我们的的知识库功能可以预设敏感词，当用户聊天涉及敏感词汇时，则立马弹出相应的聊天窗口，避免用户流失。

6.智能ai客服
客户忙碌时只能选择离线，这样可以大幅提升客服工作效率。

7.粉丝海报吸粉
利用我们的生成粉丝海报活动，放在公众号菜单上，引导用户点击生成带有个人头像的专属二维码海报，分享到朋友圈、微信群等，让好友扫码关注，好友关注后会自动为其生成新的粉丝海报，进而实现粉丝裂变。