在线智能客服机器人的应用范围

在线智能客服机器人的应用范围较广，它具有多种渠道接入、自动生成工单、全天候对话、统计报表等特点。

不同行业的企业可以根据自己的实际需求选择合适的产品和方式提供咨询服务。一般来讲，在线智能客服机器人是指帮助企业与用户建立沟通平台，解决常见问题并及时回复访客。

随着人工智能技术的快速发展，在线智能客服机器人已经逐渐被大部分企业所认可。

我们是一家致力于为中小型公司提升客户服务质量的科学管理软件系统，通过整合先进的在线客服机器人、客服机器人、工单系统和数据库等系统资源，为企业降低运营成本，提高效率。

一、智能客服系统的优势

1、智能客服机器人支持全天候对话：科技营销团队配备丰富的寒暄库，模拟真人语音，辅助人工开拓客户，引导客户完成预设的常规性对话流程

2、智能客服机器人支持24h在线，全年无休：人机交互轻松惬意，当日最高可达800-1200受理

3、智能客服系统支持智能打断：当客户说出他的姓名、联系方式或其关键词时，客服机器人可以直接给予答案反馈，让客户体验更好

4、智能客服机器人可独立获取信息：客服系统可将信息存储到云端，通过机器学习和深度学习，自动扩充知识库

5、智能客服机器人具有丰富的知识库，能够准确识别客户的意图，并自动呈现相关答案供参考智能客服机器人的优势就是能够节省人力成本，提高工作效率，降低培训成本。

在线智能客服系统的选择

随着科技的发展，智能化时代已经来临。

在线智能客服机器人作为企业与用户沟通的重要渠道，给客户提供了更优质的服务体验。

一、在线智能客服系统的选择

1、自助式服务：无需安装硬件，即开即用，减少客户等待时间，让用户有更好的服务感受。

2、全渠道接入：支持网页、app、小程序、h

5、表单等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的客服工作台进行统一服务，保证每个渠道都能快速响应和管理。

3、多维数据分析：对访问量、对话量、客服状态、整体客服质量等数据进行全面监控管理，实现精细化营销，订单成交率等。

4、主动邀请功能：强大的知识库可以增加聊天次数，提高签单几率。

5、机器人客服24小时值班，帮您合理分配客服资源。

6、满意度调查：根据客户对产品/服务的满意程度反馈得出不同标准，采取相应的热门问题回复策略，引导客户对客服服务进行评价改进，激活老用户留存。

在线智能客户服务机器人的应用场景

在线智能客户服务机器人的应用场景是什么？它有着自动回复、智能引导、问题分类等特点，可以帮助企业节省大量成本。

一、在线客服系统的功能优势：

1、智能访客识别，精准营销提高效率
在线客服平台通过智能接待建立海量对话，结合智慧管理，实现访客0流失。

智能客户服务机器人基于nlp（自然语言处理）技术，具备智能呼叫路由策略，根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精确地分配到不同的业务分组、相应的部门或个人，使沟通更加及时。

2、智能质检，降低骚扰性质
网站客服系统可以帮您全面了解访客信息和语音，包括关键词、浏览轨迹、情绪识别、访问持续时间、来源渠道、访问页面等内容。并且还可以根据实际情况定义句子，调整访客画像以匹配最佳谈话质量。

3、智能接待与客服接待完美融合
访客无需安装任何插件即可交互，所有对话都会在系统上被记录和保存下来。

当有潜在访客离开时，只要轻松设置快捷语，访客就可以通过按钮与客服进行沟通。

4、智能引导和主动发起邀请
访客输入文字内容后，智能客户服务机器人会自动为访客和客服搭建沟通平台，让客户感受到温暖的支持。