智能在线客服机器人有什么好处

随着社会的不断发展，人工智能也逐渐走进了人们的生活中。

对于企业来说，如果没有完整高效的客户服务体系建设和管理，将难以满足用户的需求。因此，智能客服机器人的出现成为了各个行业的标配。

那么，使用我们的智能在线客服机器人有什么好处呢？一、提升企业营销效率

1、多渠道接入
我们的智能在线客服机器人可统一接入网站、app等全平台咨询，让客服人员接待客户更加便捷。

2、7*24小时永不离线，及时处理客户问题
人工客服虽然每天要面临大量的客户咨询，但是他们很少有耐心，所以就把有时间解答非常宝贵的客户资源给客服人员。

但是智能客服机器人却可以7x24小时不眠不休的为客户服务，即使累，也能轻松愉快地找到自己感兴趣的东西。

3、支持打标签分组管理
针对不同类型的客户，后续可以通过定向群发或者强烈推荐客户进行针对性转化，这样也有利于促成订单的产生

4、数据报表全面细致，计算过程清晰明确
数据报表包括：直观看到各种历史数据和分析图，从而帮助企业更好地了解访客需求。另外还有就是可以详细分析访客来源、对话情况、访问轨迹，帮助企业调整推广投放策略以及后期深度挖掘潜在客户等。

5、精准访客画像
我们的智能在线客服机器人拥有超强的知识库搜索功能，对于访客来说可谓是一场疫情，医院咨询人员经常查阅文档，对于访客基本信息无法做出准确判断，需要花费大量时间去核对。

而我们的智能在线客服机器人则可以弥补这一空白，客服人员可以手动记录客户信息与访客沟通联系方式，并且在访客再次访问公众号、微博、网页、app等渠道时都可实现导航，快速获得想要的结果。

在线客服系统有哪些功能

在线客服系统的功能非常丰富，它可以帮助企业降低成本、提升工作效率、减少人员流动等。

一、在线智能客服机器人具体有哪些功能

1、全渠道接入，无缝对接客户
我们的智能在线智能客服机器人支持网页、微博、app、公众号、小程序等多种渠道访问，所有咨询都可以实现一个操作界面进行接待，让客户不再错过任何一个客户。

2、快捷回复
设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线智能客服机器人还拥有自主学习能力，在客服沟通中如果遇到相应的问题时就可以直接调用知识库来回答。

3、机器人7*24小时工作
随着互联网的发展，传统的在线客服已经不适合企业营销获取客户了，因此选择一款好的客服软件是必要的。

我们的智能可以为每位客服生成一套独立的培训材料，上岗之前由机器人优先接待，然后根据客户的问题类型和需求将客户分组。

同时邀请客户评价产品及服务，从而激励积极消费者下单，增加粉丝粘性。

4、数据统计分析工具
随时查看坐席的工作状态，实时掌握座席工作信息，比如呼入明细显示、呼出量、平均通话时长等，方便考核指导工作。

如何做好智能客户服务

在企业中，选择智能客服是一件比较重要的事情，那么如何做好智能客户服务呢？在线智能客服机器人可以为您提供解决方案。

1、自动回复功能
我们都知道，客服需要面对大量的客户咨询，但很少有人会主动给客户打招呼，即便遇到了，也需要一个接一个地等待回复。

而我们的智能在线客服机器人就不一样了，它可以根据关键词进行匹配，当访客进入网站之后，机器人会自动发送话术，引导客户开口。同时还支持消息过多长时间没有回复，或者回复得太慢，客户明确拒绝后果才被拉黑等，这些都无形增加了客户流失率。

2、快捷回复，减轻客服压力
我们的智能在线客服机器人可以将常见问题添加到知识库中，当客户来咨询时，机器人就可以在第一时间通过自动回复和引导客户开口，从而降低客服压力，让客户更加耐心。

3、7*24小时工作
由于客服每天最多只能保证100-300个电话，而且还应该兼顾其他非预期客户开口，因此，平均值一天所需花费至少在50%以上。

而我们的在线客服机器人可以帮助企业降本增效。

4、全渠道统计分析，数据价值立竿见影
我们的智能在线客服系统拥有强大的数据报表功能，包括：对话记录、满意度评价、用户浏览轨迹监控、智能ai客服辅助销售、精准营销等，实现企业与客户的互联互通。