在线客服软件是什么

随着互联网的发展，在线客服系统已成为企业网站营销中不可缺少的一部分。

而且随着时代的变化，市面上出现了很多不同种类的在线客服系统，那么在线客服软件究竟是什么呢？今天小编就来详细进行介绍。

在线客服软件又被称为即时通讯工具，相比于其他聊天软件（如qq等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信等）的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台。访客在访问企业应用时无需安装任何插件，即可与企业进行沟通！

1.全渠道接入
我们的在线客服系统除了支持网页、微博、公众号、小程序、app等沟通渠道外，还支持电脑端、手机端、app等多种渠道接入，打破了因客户咨询较多，造成的用户回复缓慢、用户体验差、响应效率低的问题。

2.智能路由选择
访客进入或离开对话界面后，我们的会自动检测到访客的ip、城市、搜索关键词、推荐页面、历史浏览页面等内容，然后主动邀请访客进行对话，充当对话的桥梁，让客户更加有找到你感觉。

3.快捷方式回复
我们的在线客服系统支持将日常使用的文字、图片、链接等消息整理到聊天窗口样式里，客服人员再也不用切换样式去翻阅记录了，这样客户的问题可以标准快速解决，大大提高了工作效率。

4.智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

5.实时监控访客轨迹
使用我们的在线客服软件后，企业既能节省企业资源，还能带来收益，因此倍受各大企业追捧。

机器人智能客服怎么样

现阶段市场上的在线客服软件不少，因为功能不一样所以价格也是有高有低。

而企业如果想选择适合自己的就要考虑清楚使用方式和功能，这里我推荐我们的智能。

一、在线客服系统的特点

1、多渠道统一管理
支持公众号（服务号/订阅号）、小程序、app、抖音等多个平台访问，帮助企业整合渠道，同一后台统一接待和回复咨询。

当同时进行网站、app、二维码等全渠道接入时，可实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客户接待，让工作效率更高！

2、智能ai机器人
24小时在线服务无论哪个行业，售前或者是售中环节，都需要大量的客户咨询和产品答疑。尤其是售后服务跟不上，各种bug问题随处可见，需要坐席细心解决。

3、智能分配原则
根据客户属性自动将对话分配到指定vip客服，引导客户转接给相应的专职客服，让每位客服享受最优质的沟通体验，提升客户满意度，促成交易

4、数据统计报表
精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

可以查看各项数据的显示，包括访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等等，基本把握了访客需求。

5、机器人智能接待
人工客服只能白天和晚上的时间完成接待工作，而且喝水的功夫都要排队等候。

而智能机器人能够借助语义分析功能，代替人工客服做简单重复的任务。

在线客服系统是什么

随着互联网的发展，现在很多企业都会使用在线客服软件来与客户进行沟通。

那么在线客服软件究竟是一种什么样的存在呢？首先在线客服系统就是为了满足企业的各种需求而推出的存在。

在线客服软件又称为工单系统或者叫流程控制系统，主要是根据访问者的浏览器语言和客服人员设置相关的问题引起对话，然后由具体的专门客服人员回答问题。

这个部署方案的优缺点非常明显，因此也受到了大家的欢迎。

1、稳定性：好的在线客服软件在实际运作中不容易出现问题，在线客服软件经常会掉线，影响正常的接待工作。

如果能够添加几十名以上的vip客户并且可以24小时全天候的接待，防止意向客户的流失，给客户带去最优质愉快的购物体验，保证客户的转化率。

2、智能分配：有些在线客服软件提供了固定的分配规则，可以让客户自己选择想要的商品，也可以让客户找到自己心仪的商品。

3、高速：在线客服软件支持pc端、移动端同步传输，完美解决90%以上日常咨询问题！

4、安全性：当访客进入网站之后，无论顺序怎么变、url是什么、查看哪条广告、咨询的产生源渠道等等，客服都能清晰的知道访客来源于浏览哪里，从而帮助客服筛选目标客户，帮助企业更好地抓住潜在客户。

5、扩展性强：我们的在线客服软件拥有成熟、丰富的开放api接口能力，可以与其他即时/套电接口结合，实现无缝集成聊天记录长期储存。