在线客服如何提高客户转化率

随着互联网的发展，现在很多企业都开通了自己的在线客服平台。

而且平台咨询量也是非常大。

但如果仅仅只是使用传统的方式来进行客户接待会有一定的弊端。

例如消息回复不及时，客户消息漏接等问题。

这就容易造成客户流失。

我们的智能在线客服软件可以有效解决上述两个问题。

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式。

强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

综上所述，小编觉得企业在搭建在线客服软件的时候，首先要学会利用好在线客服系统，将所有的功能和资源聚拢到一起，才能事半功倍。

网站在线客服软件系统有哪些功能

网站在线客服软件是企业中重要的存在，它不仅可以提高工作效率还可以降低人员成本。

那么这个软件系统到底能给公司带来了什么价值呢？
一、在线客服软件系统有哪些功能

1、访客轨迹查看
无需担心对话丢失或延迟，通过大数据分析准确判断访客意图并保存在平台数据库中

2、主动邀请对话
开启即弹出对话邀请框当对话进入您的网页时，点击右侧邀请按钮，支持自由设置邀请窗口样式及欢迎语等内容

3、消息预知
可以直接在对话列表里批量选择目标对象，只要编辑好文字信息，点击发送即可。

4、ai智能学习
可以像人一样学习也可以像人类一样去思考和成长

5、粉丝画像
让你更聪明粉丝画像功能帮你基于细节的描述下一步就能够精准锁定目标用户，给你一个完整的美好的未来。

6、聊天记录
可以自动同步企业微信的聊天记录，告别数据残缺，api收发同步，api与sdk标准且永久，方便携带查阅。