在线客服软件开发

随着互联网技术的不断发展，现在人们沟通方式已经从单一的电话沟通转变为文字沟通。

而且越来越多的企业开始使用在线客服软件，那么在线客服软件开发是怎样的呢？首先就是在网页上嵌入一些可以提高效率的即时消息功能，这样能够更快地响应客户的咨询。

其次是对于需要进行即时交流的企业也会有专门的在线客服系统，这样能够让企业在短时间内了解客户的需求和意见，并且根据客户的实际需求进行相应的回复设置。

最后是对于需要定制化部署或者对接其他第三方渠道的公司会有专门的在线客服系统对接平台，将所有的问题答案反馈给供应商。

这样能够大幅提升工作效率。

在线客服软件开发

网站客户服务系统的建立对于企业来说非常重要，因为它不仅可以提高客服人员的工作效率还可以降低企业的成本。

那么在线客服软件开发应该怎样选择？首先看这个系统是否支持多渠道接入？现在很多公司都分散部署了不同的平台，这些平台往往用户数量较大，但是由于其他渠道的投诉和访问量激增导致客服响应速度变慢，这也就会造成客服响应时间缓慢甚至延迟，给客户体验感差。

而且我们的智能在线客服软件有自动回复功能，可以根据客户的咨询内容进行关键词匹配快捷回复语，减少客户等待时间。

其次看这款软件是否具备客源追踪功能，一般情况下来讲，客户来咨询的第一件事情就是找到客户的落地页，通过他/她想知道的信息然后点击确定，所以客服需要每天积累大量的客户资料才能够让聊天双方更加的愉快。

除此之外我们的智能在线客服软件还有以下几项功能：

1.主动引导访客
当访客进入我们的页面时，使用在线客服工具能提示消息并设置自动问候语言，在设置时可以根据不同页面的特性来设置相关的邀请话术，引导访客主动咨询自己的需求，能激活一部分浏览页面却没有联系客户的客户，提高访客的回复率。

2.快捷回复
设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，再经过层层筛选，就可以将文字、图片、链接、文档都放置到快捷回复里，客服遇到类似问题便可一键回复。

3.机器人客服
24小时无间断服务有些企业有着客户群体庞大的特殊性，需要招聘大量的客服人员，从而使得客服人员的上班时间长居各个地区，这就会导致客服工作压力增大，而使用我们的智能在线客服软件就可以帮助企业解决这种难题。

4.信息保存
所谓的信息保存，就是指将客户的聊天记录以及客户的访问轨迹尽心编辑保存，最直接的目的是获取客户想要的东西，客服人员只管看即可，无需抽调。

5.智能ai客服
在人工客服繁忙或者休息日的时候，可以让智能机器人客服参与接待，代替人工客服的工作，智能机器人可以帮助销售人员回答简单的问题，这样既提升了销售人员的工作热情又避免了人员流失带来的负面影响。

6.数据统计分析
精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

在线客服软件有哪些

随着互联网时代的到来，很多企业都选择了智能在线客户服务系统。

但是，市场上有许多质量和功能都不尽如人意。

今天我们就给大家推荐一款好用且实用的在线客户服务软件--我们的智能在线客服软件!

1.及时沟通
由于微信内无小程序支付，支持消息即时提醒，0秒接入，自由设置常规问题答案，支持文字、图片、语音、视频等多种形式的内容，让沟通方式更加丰富多彩。

2.获取用户的基本信息
公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。

同事已经添加为好友后，可以根据关键词进行搜索，找到你想要查看的对话框，点击进入下一步。

3.标签分组管理
可设置标签对微信客户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。此外，客户服务可以将不同需求的客户打上不同标签备注，方便转化。

4.信息永久保存
微信官方后台也支持快速导出聊天记录，告别数据丢失。

5.scrm管理系统
利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。

6.智能ai机器人
在用户访问并留言时，可以智能地回复，引导客户完成自助服务，其效果超过正常咨询量。

7.自动生成绩效报表
收集客户满意度情况，帮助员工减轻工作繁重量，每日轻松查看完整的用户反馈数据，帮助领导对客服人员进行考核激励。

8.个性化欢迎语
针对不同渠道来源的客户，可设置专门的欢迎语，最常见的是企业欢迎语。欢迎语可以是文字+图片/网页/小程序的形式，也可以是独立的小程序，甚至是包括网站/app的形式。