在线客服软件都有哪些功能

网站在线客服软件作为企业与用户之间沟通的重要桥梁，其实质也是传播出去和留存下来。

而且它的功能不仅限于文字交流还有着录音、视频等多种渠道的记录保存。

并且它可以帮助企业收集数据，自动生成报表，这样就方便了后期对员工的管理。

那么我们今天就来说一说在线客服软件都有哪些功能。

1.主动引导访问者
进入网站后，我们可以提示消息(包括弹屏或默认信息)让访问者及时了解产品受众群体，快速接触他们感兴趣的内容，激活用户的同时，紧密贴合场景地回答可以增加用户粘度达80%。

2.即时沟通
当访问者访问公司网站，公众号，小程序，商城，商城等处查看预订信息，需要坐席第一时间与用户联系，然后简单介绍产品的吸引力。

3.标签分组管理
根据客户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

4.信息群发
曾经到访过某个地点的人，通常会给客户打上各种标签，例如年龄，性别，联系方式，备注意向，聊天信息方式等等，利用这些标签将潜在客户推送到你的微信上，并且适当隐藏起来，防止用户信息泄露

5.智能机器人应答
根据相关技术知识库和大数据分析，可以做到海量高效率地处理用户咨询，并且持续完善知识库储备。

6.scrm管理客户资料
永久保存与用户沟通的全方位痕迹,可以追踪每个客户的详细信息，这样就可以更好的把握客户需求，并针对不同的客户制定更加周全的策略

在线客服是什么意思

互联网营销时代，越来越多的企业都把重点放在了网站上展现自己的产品和服务。

然而，市场竞争也是日益激烈的趋势之下，很难从中找到更好的方式与客户进行沟通。

尤其是当下企业的发展离不开客户接触，因此很多企业选择使用在线客服软件来实现与客户之间的有效沟通，但是面对种类繁杂的问题，很多人往往会心存疑问：既然是在线客服就应该做到24小时全天候无休工作吗？答案是肯定的，但是这么多年我们国家一直都是大数据发展观念下最先普及的，所以任何一个产品或者一个企业，只要产生了交易订单那都离不开客服系统。

1、提升转化率
网站在线客服软件支持多渠道接入，可以将各平台的访客智能分配给相关客服人员进行接待，同时还可以按照访客请求技能、随机性质等将访客分流，让每一名客服人员为企业创造最优的咨询体验。

2、增加营销渠道
除了传统的pc端外，app还包括公众号、微博等社交媒体，企业都可以借助在线客服软件完成对所有访客资源的管理，以及查看访客轨迹，访客动向，停留时长等数据。

3、精准访客画像
根据聊天记录和访客访问轨迹，可以清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是哪个页面，并做好充足的准备为访客提供完整的服务。

4、快捷回复
设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，再搭配合理的话术模板和智能ai引擎，让沟通更高效便捷。

5.粉丝海报吸粉
精心策划一场活动，只需要设计一张海报，然后可以通过公众号文章群发告知用户（粉丝），我们有这么一场活动。扫码关注进来的有10位/者20分钟内互动，有新消息即时在推送。

我们的在线客服软件专为企业量身制定行业客服解决方案，在线聊天解决问题更简单，让企业与用户联络更迅速，实现双赢。

在线客服软件都有哪些功能

在线客服软件是企业与用户沟通的重要桥梁，它不仅可以提升用户好感度还会降低企业成本。

那么在线客服软件都有哪些功能值得企业关注呢？

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文字、图片、图文等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导！总而言之，在线客服软件既能节省企业资源，还能带给客户良好的体验感，最重要的是解放了双手，让你拥有更多的时间去做更有意义的事，轻松创造价值！如果你想了解更多关于在线客服的信息，就请持续关注我们吧。