在线客服聊天机器人是干嘛的

在线客服聊天机器人是企业用于接待来访者咨询并为其解答疑问的软件，主要功能有主动邀请对话、快捷回复等。

一、在线客服系统的功能

1、智能客服机器人支持全渠道的信息接入和集成。

无论从什么平台过来的顾客都可以利用该系统来筛选目标顾客。

2、智能客服机器人可以自动分析客户的意图并准确地给出建议或反馈。

3、智能客服机器人可以根据预先设置的关键字进行搜索匹配。

4、智能客服机器人会自己寻找与之相似度最高的问题，然后快速回复客户的问题，提升整个交互环节的质量

5、当客户在机器人工作时代感兴趣或提出的问题超过了他们的期望值时，智能客服系统会自动将客户分配到相应的坐席那里。

6、智能客服机器人还具备智能学习的功能，因此它可以通过历史对话和新知识库轻松学习。

7、在线智能客服机器人会根据客户的语境情况进行自我学习，并实现自主学习。

二、在线客服系统智能化程度介绍

1、智能客服机器人具有强大的知识储备功能：可根据客户所填写内容自动补充、完善知识库。

2、智能客服系统具有自动学习的能力：可不断积累问法，自助更新知识库，让机器人拥有良好的学习能力。

3、智能客服机器人具有较强的自主学习能力：可以在与客户进行交谈时，对已经记录下来的各种数据进行扩展和查缺补漏。

三、在线客服聊天机器人的特点

1、多渠道沟通。

智能客服系统可以将所有网站（包括小程序）、微博、抖音等即时消息进行整合管理，方便企业与用户进行深入沟通。

2、智能客服机器人具有很强的学习能力：在未上线时，只需要向在线智能客服机器人输入关键词，智能客服机器人就会自动搜索答案并反馈给客户。

在线客服聊天机器人有什么功能

在线客服聊天机器人有什么功能？它的功能有全渠道接入、智能客户服务、自动识别客户问题等。

一起来看看吧~

1.全渠道接入，快速解决客户问题
我们的可以整合网站、小程序、app等多个渠道，实现统一平台管理。

对企业而言，将微信作为一个外呼工具已经刻不容缓了。

2.智能客户服务，提高效率
当访客进行咨询时，会触发智能回复机制，并根据设置好的答案给予响应，从而提升用户的好感度。

3.自动识别客户资料，沟通更加丰富全面
语音、文字、图片、视频、h5等多种形式都是可以支持的，让对话更加真实，减少客户流失。

4.自主学习，越来越聪明
利用大数据技术和深度学习算法，机器人可以精准地搜集客户的意图或者描述事物,开展营销活动,比人类简单得多。

5.全渠道接入，省时省力
除了传统的pc端、wap端，还支持移动端使用，让浏览器插件更符合您的需求，让操作变得更轻松便捷。

6.自然语言处理，降低成本
我们的智能客服机器人采用nlp（自然语言处理）技术，结合强大的深度学习技术，对于访客的各项数据(如关键词、网页代码、邮件)进行分析构建，自动生成报表，极大节约人力成本。

7.智能客服，提高服务质量
智能客服机器人24小时在线全年无休，一直保持温暖和热情，不会受到情绪上的波动影响，也不会有任何客观因素耽误工作。

8.智能辅助座席
当客户遇到难题，他们只需要在知识库中查找相似问题就能迅速回复，或者转接给相关部门处理，有效方便且不会让访客等待太久。

9.自定义工单，满足企业个性化流程
若企业希望创造更多的商机，则可以定制客户服务流程，填写跟踪记录，提醒工作。

在线客服聊天机器人是干什么的

在线客服聊天机器人是一种电话通信软件，用于处理来自企业网站、应用程序或其他渠道的访问者需求。

它可以支持接入所有渠道中的信息（包括pc端和移动端），并且不受限制地与其他渠道对接。无须安装任何软件，即可为所有访问者提供及时而专注的咨询服务，同时也不需要担心因语言或设备故障造成的客户流失。

1、全天候24小时随时回复
当您的客户收到智能客户服务咨询请求后，你将立刻向客户发送消息，并解决客户常见的问题。

2、自主学习
在线客服聊天机器人还具有强大的知识库搜索功能，可以帮助客服人员更好地回答客户的问题，并自动推荐相关答案给客户使用。

3、智能ai引导访问者
最初进入会场，但是由于没有目标顾客，所以当他们遇到类似的问题时，他们只能选择放弃询问。

二、聊天机器人的优势

1、快速回复
当客服查看详细记录时发现访客正在输入的内容，如果存在疑难问题则立马转移到下一个部门/坐席，以促进交易。

2、准确分析数据
智能云客服聊天机器人可以轻松实现对潜在客户的基本画像。

3、自动生成绩效报告
据数据分析结果，企业可以直观感受每月、每周、每年的谈话量，从数据中找出企业的经营状况。