在线客服系统机器人是什么

在线客服系统机器人是一款智能化系统，主要作用是连接企业和客户。

我们知道现在很多公司都开始使用这些系统来提高效率和订单成交率。

那么我们今天就先大概了解一下什么叫互联网营销？网站通过在线客服软件实现与访问者的对话，并且可以通过网上聊天栏目找到他们感兴趣或困惑的信息点，然后再进行有针对性的沟通和回答。

在线客服系统机器人可以做到全天24小时不间断地为客户服务，并且还会记录和分析访问者的数据，从而根据访问者的喜好选择相应的产品和方式推出最合适的套餐供客户选择。

在线客服系统机器人还支持自动回复，在客户咨询量比较大的时候，也支持快捷回复，让客户的得到更准确的响应，减少等待时间。

同时在线客服系统机器人可以根据不同项目以及访客的需求制定不同的个性化服务。

客服机器人可以帮助网站建立标签体系，当访问者进入网站之后，机器人会自动发送设置好的欢迎语言和引导页面，所以客户在浏览网站之前可以获取更多的信息，达到精细化的营销。

智能客服系统机器人都有哪些功能

随着社会发展，科技不断更新换代，企业与客户的沟通渠道变得越来越丰富。

对于一个企业而言，营销是最佳的营销手段之一，所以选择智能在线客服系统机器人就成了首要考虑条件。

那么，在线智能客服系统机器人都有哪些功能呢？

1、自动回复。

当客户在咨询问题时，使用智能客服机器人可自动分析客户提出的问题并进行解答，从而帮助人工客服减轻压力，同时也降低了人工成本。

2、全天24小时在线服务。

在人工坐席繁忙或者下班时间，使用智能客服机器人可以避免客户流失。

3、独立学习。

只需要添加知识库，老师指导完毕后，再给客户回复。

4、建立信息数据库。

客户服务人员经过深入交谈，可以把客户基础信息储存到系统中，方便和客户保持联络，及时将客户需求按照既定逻辑顺利地传递给客户。

5、多维标签。

根据聊天内容关键词，智能分类客户，为客户贴上不同标签。

6、智能辅助人工客户服务，实现意向客户匹配，提高意向客户转化率。

7、全面质检。

对客服人员录音，进行抽样审核，有效提高质量。

8、智能工单管理。

支持跨部门协作，创建问题预警、快速响应等功能，确保问题处理的优先级和及时性。对存在的问题及时改正。

9、多岗位协作，灵活运用。

10、智能质检。

它可以记录座席与顾客的语音片段，包括语义纠错、关键词覆盖率、情绪状态监测、声纹识别、情感特征描述、焦点话题挖掘、情感分析、永久性/终身重复统计图表、满意度调查等，有效地帮助管理者评价座席的工作质量，还具有统计图形界面、ivr导航、acd呼叫排队、电话录音、智能质检、ai报表等功能。

怎样才算好的客服系统

随着时代的不断发展，现如今智能化产品已经逐渐走进大众视野。

在各行业中都可以看见它的影子。

在线客服软件作为企业与用户沟通的一座桥梁，也是企业对外营销、获取有效信息的重要渠道。

在这个消费升级的信息化时代，客服中心的信息传递功能越来越重要。

那么，怎样才算好的客服系统呢？

1.高效率快捷沟通
我们的在线客服系统支持回复文本、图片、语音、等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快速发送，让沟通更有时效性和方便性。

2.访客精准数据分析
我们的在线客服系统结合大数据技术对客户信息进行多维度深度挖掘，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性地了解访客需求，指导内部团队快速响应业务变化及市场调整，为精细化运营分析提供多维数据参考。

3.全年无休
除了节假日，还会接待海量访客，给公司带来很大压力。

使用我们的在线客服系统则没有负担，因为无论白天还是夜晚，工作日还是国庆节，只要客户来咨询就有客服接待，不流失每一位潜在客户。

4.实时监控对话情况
企业管理者可以登录后台，实时查看坐席工作状态，同时计算客服响应时长，即使在午休或者下班时，客服电话均有记录，企业管理层就可以通过观察员工的工作状态，发现异常并及时干预。

5.智能ai机器人
7*24小时在线我们的智能ai机器人借助超前的技术仿真程度，自然语言处理能力，模拟优秀业务人员的话术，积累大量数据，通过学习建立庞大的知识库，在与顾客交流时能够准确采用相关答案。还能够根据访客问题中的关键词，结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度。

6.标签分组管理
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

而且客户资料永久保存，客服没有删除和修改权限，最大限度的保证客户资源安全性。