聊天机器人软件
聊天机器人是什么软件
聊天机器人软件是企业在售后客服接待中使用最多的一种，它能帮助企业提高效率、降低劳动力成本。
一、聊天软件的优势
1、智能营销：通过访问者画像、多轮对话、支持中断等手段，模拟真实沟通场景，提高服务质量。
2、自建数据库：无需购买硬件设备，快速上线部署，不要什么时间就可以开始运维，节省了大量资金和精力。
3、云呼叫系统：采用saas租赁方式，企业根据业务需求租赁服务器和座位，公司按需付费，无需组建运营团队。
4、智能工单管理：协同工作，完成任务标准化流程，避免服务冲突造成损失。
5、全渠道覆盖：支持网页、app、二维码、微博等渠道来源于的各类数据，随时切换到其他平台进行统计及展示。
6、自动回复：将常见咨询内容集中整理到我们的知识库，当有客户咨询时，第一时间响应客户，快速回复客户，让客户感受更好的服务体验。
7、智能学习：具有海量文字数据分析处理的能力，遇到意向客户还可以进行训练，强大的语义分析能力，预测性出题等，减少客户流失。
聊天机器人怎么选择
客户在选择聊天机器人时，需要根据公司的实际情况去考虑。
一、聊天机器人软件功能介绍
聊天机器人是一款可以自主学习，支持打断，多轮会话，智能沟通交流，支持文本转语音等多种消息方式，适用于产品业务或服务推广中。
二、客服机器人的优势
1、多轮会话技术：利用积累的专业知识，结合上下文与顾客的互动，提高回答准确率。
2、支持打断技术：在机器人说话过程中，用户突然提出问题，其他用户就无法给出答案，这样使得对话越来越僵硬。也增加了客户体验差的劣化，降低了用户留存率。
3、多轮会话技术：基于深度学习和数据挖掘技术，可将会话请求精细分成几个步骤，当客户进入你的微信后，第一步就是输入客户的信息，为之后的对接工作奠定良好的基础。
4、多行业会话技术：会话流程设计，包括声纹识别、语义理解、多轮会话技术等。
5、知识库：根据不同行业、企业自身特点，制定相应的答案供参考。
聊天机器人软件都有哪些特点
聊天机器人软件是企业在售后客服中非常重要的一部分，它可以提升企业的工作效率降低企业的成本。
下面就和大家介绍聊天机器人软件都有哪些特点。
一、聊天机器人的特征
1、自带数据统计功能。
聊天软件不仅可以统计每个任务或日常任务的接入成功率，还将对话进行全方位智能质检。
并且根据评价内容自动生成绩效报表供管理者参考。
2、多种沟通模式。
聊天机器人软件支持语音输出+tts+录音播放+转文字查看等功能，满足各行业客户的需求，尤其适合产品推广、客户邀约、活动通知等外呼营销类型。
3、自主学习。
当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以随时添加新的ai助手，让机器人更好的与客户交流沟通。
二、聊天机器人软件都有哪些特点
1、无间断工作。
在实际应用中，我们会发现，机器人不受24小时规则限制，可以长期保持温暖的工作态度，同时也具备良好的亲和力，能够准确理解用户意图，回答正确。
2、标签分组管理。
客户信息收集整理后，通过系统化的形象展示，帮助企业建立科学的营销策略。
3、智能ai客户画像。
客户资料永久保存，客户关系维护及客户跟踪记录清晰明了，便于业务员持续开拓，促进订单量增长。
4、自动学习。
基于深度神经互联网算法技术，采用领先的人工智能语义理解算法，结合强大的语言识别(asr)、口语理解(slu)、对话管理(dm)等技术，提高电子商务客户服务水平，为客户提供专业完善的客户服务体验。
5、数据挖掘。
聊天机器人软件运用云计算技术，利用海量数据建立对话模板，并结合人工智能技术对客户服务数据进行分析预警，构建客户画像。
