客服软件都有什么功能

客服软件作为一种专业的软件，其功能不仅多样化、还很智能。

它可以帮助企业提升服务质量与效率。

那么客服软件都有什么功能？下面就和小编一起来了解一下吧！
一、客户管理
scrm系统客户关系管理是指利用计算机技术对客户信息进行整合管理，包括销售人员、经营者、服务商等，实现各部门之间协同办公，最终达到提高工作效率、降低劳动力成本的目的。

在线客服系统scrm系统通常也称为自动电话呼叫软件或语音邮件呼叫软件，它主要适用于产品推广和客户咨询。

二、接收新请求和响应时间
客户数据库已被扩展至所有互联网渠道。

您可以轻松访问此处获取信息并完全记录通信内容。

三、存储任务
传统模式无法跟踪客户数据和销售过程，这意味着我们需要花费更多的时间重复输入和查询。

但通过scrm系统，我们可以快速找出真正的客户，并创建潜在客户。

四、跟踪流程从客户获得信息开始。

然而，许多客户仍然使用传统的方法追踪销售过程中发生的所有问题：例如客户资料丢失、销售订单纠纷、活动缺乏统一规范等。

五、报告分析和决策
支持随时查看每个销售人员和团队的绩效报表，他们都知道销售趋势和团队目标。

六、个性化欢迎词
设置根据客户的特点添加相应的欢迎词。

欢迎词还将根据不同的类型给予不同的格式，如文案、名片、图片、链接等，让用户觉得他们是一家受欢迎的企业。

七、数据挖掘
数据爬虫功能包含大量数据，如搜索引擎、搜索关键字、访问地址和访问时间。

八、分析报告
可以识别顾客投诉和建议情况，并根据用户的浏览轨迹进行分析。

客服软件有哪些目的

客服软件作为企业重要的营销手段，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人员流动。

一般来说，在线客户服务系统都会有这个功能，当客户访问网站时，在线客服可以智能分配客户服务给专属客户服务。

一、客服软件有哪些目的

1、节约成本
传统电话客服是用人工拨打的方式进行回复咨询的，而我们的智能客服软件可以通过语音和文字两种形式回答客户问题，可以根据客户需求灵活调整，减少前期沟通成本支出。

2、提高工作效率
我们的智能客服软件支持自动工作，设定合理的外呼量与重新拨号后的效果保持同样的水平，无须客服手动输入电话，也无需手动拨出，从而大幅提高了公司整体工作效率。

3、增强品牌影响力
品牌是企业发展的基础，因此有许多企业正视品牌影响力，希望通过建立更多的消费者关系管理软件，将品牌带给他们的价值。

4、数据记录全面细致
在线客户服务系统可以记录并保存所有客户信息，包括头像、昵称、性别等资料，以便客服对客户的需求有清晰准确的认识，方便客服人员准备相应的话术，引导客户开口。

5、转化变现
通常情况下，企业会投放广告给潜在的消费者或者是针对品牌推广产品的推广商，但如果广告投放得到大众的认可，反之就失败了，因为这类广告会直接冲击客户的购买欲望，让客户感觉到被忽悠，从而拉低品牌的获胜几率。

6、增加交易概率
通过我们的智能客服软件的参数二维码功能，可以统计出各个渠道的宣传效果，帮助企业筛选推广方式，节省成本的同时提高交易概率。

客服软件的功能

一、客服软件的功能

1、在线交流
无论是企业还是个人都应该首先要考虑自己的需求，根据自己的预算和身体状况选择合适的沟通渠道，为公司节省不必要的时间。

在线客户服务系统可以帮助您解决所有问题，并提高他们对你的评价。

2、支持多种渠道接入
因特网上充满了各种各样的互联网产品和咨询方式，同时也拥有广泛的用户群体，这使得许多公司享受到智能化的服务。

3、支持多种渠道接收信息
有些公司允许客户访问公司的网站，但是如何管理并分析每个坐席人员的来源和地域等关键数据非常困难

4、工单系统
当公司创建并维护新客户时会遇到许多麻烦和磨损。

有专门的工作订单系统，通过售后服务完成订单处理流程，帮助您确保客户问题在最短时间内得到回答。