客服平台功能介绍

一、在线客服平台功能介绍

1、多渠道接入：pc端、移动端（嵌入/app），通过手机直接访问该软件。

2、消息类型支持：文字、表情、图片、语音、视频、h5、链接等。

3、对话路由分配：对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户级别等规则进行分配。匹配到的客服可以根据当前或者潜在客户的特点和需求进行智能排队路由，将优质客户转接给更专业的客服。

4、会话方式发送：web（插件）-会话-网页插件，打开这个链接就可以与其他客服对话。

5、智能菜单引导:粉丝点击菜单栏中的小程序卡片，即可向对应的客服索要红包。设置自动邀请的内容：推送预先录制好的话术，比如用户输入的问题是产品价格，有没有便宜的？等，让客服和客户都感受到是被重复跟踪。

6、热门问题列表：热门问题按照每位客服询问的关键词依次进行分组存储，供参考。  

在线客户服务平台是什么

在线客户服务平台是指企业通过电话等方式，与来访者建立有效的沟通渠道。

随着时代的发展和消费者观念的转变，许多企业都会选择在互联网上建设一个官方网站，以获得更好的宣传效果。

然而，一些企业不了解如何建立自己的在线客户服务系统，导致在互联网上浪费大量宝贵的时间。

为此，越来越多的企业采用了在线客服软件，提高工作效率，降低运营成本。

那么我们怎样才能实现对咨询入口的统一管理？

1、明确咨询的目的
企业可以制定相应的接待策略，使客户服务人员能够根据访问页面的详细信息及时回复访问者，从而达到提升咨询转化率或增长业绩的目地。

2、明确客户服务的主要任务
在咨询入口的选择上，必须明确客户服务团队所具备的功能，包括：（1）、交谈场景需求明确。（2）、访问者基本资料、沟通记录、行为轨迹需求清晰。

3、访问者类型分析在日常的客服工作当中，访问者的类型一般比较杂乱无章，这就要求客服人员将注意力集中于核心潜在用户身上，充分了解他们是谁、访问什么产品等，并结合其属性进行区分，以便更容易针对用户进行精准营销。

4、智能引导访问者
向客服提示正确答案，同时可以让客服快速掌握访问者的关键信息点，帮助客户服务更有效率地处理疑难问题。

5、智能机器人
辅助坐席人工解决简单重复的问题，提供优秀体验，减少访问者的挫败感，提高解决问题的效率。

6、知识库搭建
知识库是在线客服系统必不可少的环节之一，它可以帮助企业释放部分人力，让客服去解答更加专业的问题，提高服务质量，节省更多成本。